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res\bonsabiliTés du \bro\briéTaires
Il appartient au propriétaire de bien entretenir et d’utiliser le véhicule conformément
aux instructions sur l’entretien et l’utilisation contenues dans le Manuel du propriétaire
et dans ce supplément.
Dans une situation d’urgence, lorsqu’il vous est impossible de faire réparer votre
véhicule par un concessionnaire Lexus autorisé, vous pouvez effectuer la réparation
ou la faire effectuer à n’importe quel établissement de service ou par la personne de
votre choix. Vous devez ensuite présenter les pièces remplacées et les factures de
réparation payées à un concessionnaire Lexus autorisé aux fins de remboursement des
frais engagés pour la réparation d’urgence. On vous remboursera le coût des pièces
couvertes par la garantie au prix de détail maximum suggéré par le fabricant, ainsi que
la main-d’œuvre couverte à un taux horaire approprié pour la région, multiplié par le
temps de réparation recommandé par Lexus.
Les relevés d’entretien et les reçus pour les services d’entretien devraient être
transférés à chaque propriétaire subséquent. Lexus ne refusera aucun service ou
réparation sous garantie simplement parce que les services d’entretien réguliers ne
sont pas inscrits dans le relevé d’entretien du propriétaire, sauf si la non conformité
aux normes antipollution est causée par un manque d’entretien.
n Vous et les services d’e\ftretie\f de votre Lexus• Vous êtes tenu de bien utiliser, entretenir et prendre soin de votre véhicule Lexus conformément aux instructions contenues dans votre Manuel du
propriétaire.
n Services d’e\ftretie\f réguliers• De par sa conception, votre Lexus ne nécessite qu’un minimum d’entretien régulier. Les intervalles entre les services d’entretien sont prolongés afin de
vous épargner temps et argent, mais chacun des services d’entretien régulier
périodique est maintenant plus important!
• En tant que propriétaire, vous êtes tenu de vous assurer que l’entretien nécessaire est effectué.
• Veuillez co\fsulter votre co\fcessio\f\faire \bour u\fe co\bie \berso\f\falisée
du me\fu d’e\ftretie\f, co\fçue s\bécialeme\ft á votre véhicule et ada\btée
selo\f vos habitudes de co\fduite.
• (Voyez votre calendrier d’entretien et les page 17-19 du présent livret pour une description détaillée des services d’entretien effectués à chaque intervalle
d’entretien).
n Regardez et écoutez• Il faut toujours guetter ces signes avertisseurs qui sont des indices visuels et audibles que votre véhicule a peut-être besoin d’un réglage ou d’une
réparation.
• Bruit métallique du moteur ou moteur saccadé
• Perte de puissance du moteur ou bruits anormaux
• Fuites d’huile ou de liquide
• Pneus sous-gonflés
• Véhicule qui tir e d’un côté sur route plane
• Freins bruyants ou inefficaces
• Consommation anormale de carburant
• Indication de température anormale
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res\bonsabiliTés du \bro\briéTaires (suite)
Vous êtes également tenu de veiller à l’entretien quotidien de votre véhicule. Nous
avons donc inclus une liste de vérification à cette fin.
n Extérieur• Gonflage et état des pneus
• Écrous de roue
• Balais d’essuie-glace
• Fuites de liquide
• Verrous et loquets
• Feux/phares et clignotants
n I\ftérieur• Klaxon/témoins sonores
• Essuie-glace/lave-glace
• Dégivreur
• Système de ceintures de sécurité
• Composants de sièges
• Rétroviseurs
• Pare-soleil
n Sous le ca\bot• \buile à moteur
• Liquide des freins
• Liquide de transmission automatique
• Liquide de direction assistée
• Liquide de lave-glace
• Liquide de refroidissement du moteur
• Liquide de refroidissement de l’inverseur
• Liquide de batterie
n Gé\féral• Fonctionnement des freins
• Direction/maniabilité
• Boyaux de radiateur
• Courroies d’entraînement
• État du système d’échappement
• Apparence et finition générales du véhicule
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services d’enTreTien recommandés
\bar le fabricanT
\fxplication des éléments d’entretien recommandé
Pour retirer le maximum de plaisir de votre Lexus, il est essentiel que vous la soumettiez
régulièrement à une inspection et un entretien approuvés. Bien entretenue, votre Lexus
vous donnera une meilleure performance et durera plus longtemps.
Veuillez co\fsulter votre co\fcessio\f\faire \bour u\fe co\bie \berso\f\falisée du
me\fu d’e\ftretie\f, co\fçue s\bécialeme\ft á votre véhicule et ada\btée selo\f
vos habitudes de co\fduite.
Composants du moteur et du système antipollution
n Jeu des sou\ba\bes• Vérifier la présence de bruits des soupapes ou de vibrations dans le moteur, et régler le jeu si nécessaire. Cette opération devrait être effectuée par un
technicien qualifié.
n Courroies d’e\ftraî\feme\ft• Vérifier si les courroies d’entraînement sont fissurées, excessivement usées ou contaminées. (Remplacer toute courroie endommagée.) Vérifier la tension
et, au besoin, la régler.
n Huile moteur et filtre• Changer l’huile moteur et le filtre à huile tel que recommandé. Utiliser une huile multigrade API SN du type «Économise l’énergie II» ou une huile moteur
multigrade ILSAC. Pour connaître la viscosité recommandée, se reporter au
Manuel du propriétaire.
n Liquide de refroidisseme\ft du moteur/i\fverseur• Vidanger et remplir le système de refroidissement tel que recommandé. Utiliser seulement un liquide de refroidissement au glycol éthylène. Cette
opération devrait être effectuée par un technicien qualifié.
n Tuyaux d’écha\b\beme\ft et su\b\borts• Examiner les tuyaux d’échappement, le silencieux et les supports pour
déceler les fissures, détériorations ou dommages. Mettre le moteur en
marche et écouter attentivement pour déterminer s’il y a une fuite de gaz
d’échappement. Serrer les raccords ou remplacer les pièces au besoin.
n Filtre à air• Nettoyer ou remplacer le filtre à air tel que recommandé.
n Ca\falisatio\fs et raccords de carbura\ft, boyaux du système de recyclage des va\beurs du réservoir de carbura\ft et ba\fde de fixatio\f du réservoir
de carbura\ft
• Examiner les canalisations, raccords, boyaux et bande pour tout signe de corrosion, dommages, fissures, ou déterminer si les raccords sont desserrés
ou présentent des fuites. Serrer les raccords ou remplacer les pièces au
besoin.
n Joi\ft d’éta\fchéité du boucho\f de réservoir/Liquide de refroidisseme\ft de
l’i\fverseur
• Examiner le joint d’étanchéité du bouchon de réservoir pour tout signe de fissures, détérioration ou dommage.
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services d’enTreTien recommandés
\bar le fabricanT (suite)
n Bougies• Poser des bougies neuves du même type que celles d’origine. Cette opération devrait être effectuée par un technicien qualifié.
Châssis et carrosserie
n Gar\fitures, tambours, \blaquettes et disques de frei\fs• Vérifier si les garnitures et les tambours de freins ont des rayures, des brûlures, et s’il y a des fuites de liquide, des pièces brisées et une usure
excessive. Vérifier si les plaquettes ont une usure excessive, si les disques sont
voilés ou usés et s’il y a des fuites de liquide. Ces opérations devraient être
effectuées par un technicien qualifié.
n Liquide de frei\fs• Vérifier s’il y a des fuites de liquide de freins à 1 600 km. Si vous décelez une fuite, vous devez la faire réparer par un technicien qualifié. Remplacer
le liquide de freins tel que recommandé. Ces opérations devraient être
effectuées par un technicien qualifié.
n Ca\falisatio\fs et tuyaux de frei\fs• Vérifier si toutes les pièces sont en place. Rechercher toute trace d’effilochage, de fissures, de détérioration et de fuites. Remplacer toute pièce
détériorée ou endommagée immédiatement. Ces opérations devraient être
effectuées par un technicien qualifié.
n Timo\ferie de directio\f• Le véhicule étant arrêté, vérifier s’il y a un jeu excessif au volant. Vérifier si la timonerie est tordue ou endommagée. Changer toute pièce endommagée.
n Boîtier de directio\f• Vérifier si le boîtier de direction et l’assemblage de la crémaillère présentent des signes de fuite. Si vous détectez une fuite, faites-la immédiatement réparer
par un technicien qualifié.
n Joi\fts à rotules et \bare-\boussière• Vérifier si les joints à rotule de direction et de suspension sont desserrés ou endommagés. Vérifier tous les pare-poussière pour déterminer s’ils sont
détériorés ou endommagés. Ces opérations devraient être effectuées par un
technicien qualifié.
n Soufflets d’arbre d’e\ftraî\feme\ft• Vérifier les soufflets et les colliers de l’arbre d’entraînement pour déterminer s’ils sont fendus, détériorés ou endommagés. Remplacer toute pièce
endommagée et, si nécessaire, ajouter de la graisse.
Vérifier le couple des boulons de l’arbre d’entraînement au différentiel ou
à l’engrenage planétaire. Ces opérations devraient être effectuées par un
technicien qualifié.
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services d’enTreTien recommandés
\bar le fabricanT (suite)
n Huile de tra\fsmissio\f et de différe\ftiel• Inspecter la transmission et les différentiels pour les signes de fuite. Si vous détectez une fuite, faites-la immediatément réparer par un technicien qualifié.
n Huile de boîtier de tra\fsfert• Inspecter le boîtier de transfert pour le signe de fuite. Si vous détectez une fuite, faites-la immediatément réparer par un technicien qualifié.
n Rouleme\fts de roue et coussi\fets d’arbre d’e\ftraî\feme\ft• Vérifier si les roulements de roue et les coussinets d’arbre d’entraînement sont desserrés ou endommagés, ou s’il y a des fuites de liquide. Un technicien
qualifié devrait effectuer l’inspection et nettoyer/lubrifier les roulements et
coussinets.
n Pivot de fusée• Vérifier le pivot de fusée pour déceler toute marque de graisse. Un technicien qualifié devrait effectuer l’inspection et nettoyer/lubrifier le pivot de fusée.
n Arbre de tra\fsmissio\f• Vérifier si l’arbre de transmission est endommagé ou desserré, ou s’il y a des fuites de liquide. Un technicien qualifié devrait effectuer l’inspection et
lubrifier l’arbre de transmission.
n Boulo\fs et écrous du châssis et de la carrosserie
• Resserrer les boulons de montage des sièges et les boulons de retenue des éléments de suspension avant et arrière au couple spécifié. Ces opérations
devraient être effectuées par un technicien qualifié.
n I\fs\bectio\f de la carrosserie (\bei\fture, corrosio\f)
• Vérifier pour déceler toute trace de corrosion, égratignures et autre dommage. Vérifier les panneaux extérieurs de la carrosserie, le dessous du véhicule, les
panneaux intérieurs du capot et des portières, etc. Appliquer une peinture de
retouche sur toute partie écaillée ou égratignée, ou les faire réparer par un
technicien qualifié.
n Purificateur d’air• Inspecter ou remplacer le filtre tel que recommandé. Cette opération devrait être effectuée par un technicien qualifié.
n Rotatio\f des \b\feus• Faire la rotation des pneus tel que recommandé. Cette opération devrait être effectuée par un technicien qualifié.
n Essai routier• Pendant la conduite du véhicule, vérifier si le moteur, la transmission, les freins et la direction fonctionnent correctement. Vérifier la présence de bruits ou de
vibrations anormaux provenant de n’importe quel composant
du véhicule.
Précautions relatives aux composants électriques intérieurs
Pour éviter d’endommager les composants et commandes électriques, il est
fortement recommandé de ne pas utiliser de produits à vaporiser non approuvés
vendus sur le marché (p. ex. lubrifiants et graisses) ni de méthodes non approuvées (p.
ex. le nettoyage à la vapeur de l’habitacle et le démontage non approuvé de pièces
aux fins de remise à neuf), car cela peut augmenter les risques pour la sécurité de
l’invité et affecter la longévité du véhicule.
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\f0
services s\béciaux
En plus de la garantie du véhicule neuf Lexus, Lexus est fière d’offrir à sa clientèle
les services et les avantages suivants qui constituent une autre preuve de son
engagement envers la qualité du service.
Services d’entretien gratuits
Votre concessionnaire Lexus possède les compétences et l’équipement nécessaires
pour assurer l’entretien de votre véhicule mieux que quiconque. Pour appuyer cette
affirmation, nous sommes fiers de vous offrir les deux premiers services d’entretien
gratuitement.
Lors de la première inspection, à 1 600 kilomètres, l’équipe technique effectue
une vérification du véhicule et un essai routier. Veuillez consulter le Manuel du
propriétaire et le calendrier d’entretien pour les détails particuliers concernant
votre automobile.
Le deuxième service à 8 000 km comprendra une inspection du véhicule et un
service de permutation des roues. Veuillez consulter le Manuel du propriétaire et
le calendrier d’entretien pour les détails particuliers concernant votre automobile.
REMARQUE : Pour les modèles GS-F et RC-F, le deuxième service à
8 000 km comprendra un remplacement de l’huile moteur et
du filtre. Veuillez consulter le Manuel du propriétaire et le
calendrier d’entretien pour les détails particuliers concernant votre
automobile.
Programme de transport de remplacement
Offrir aux invités de Lexus un transport de remplacement est la norme chez tous
les concessionnaires Lexus. Lorsqu’ils réservent un rendez-vous de service pour
votre véhicule Lexus, les concessionnaires ont la possibilité d’offrir divers services
de transport optionnels. Ceux-ci peuvent inclure un véhicule de courtoisie, un
service de navette et un service de cueillette/livraison. Veuillez communiquer avec
le concessionnaire local pour obtenir de plus amples détails. Certaines restrictions
peuvent s’appliquer.
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\f1
\brogramme de médiaTion eT d’arbiTrage
Nous sommes là pour vous aider
Votre satisfaction avec votre véhicule Lexus et votre concessionnaire Lexus sont
très importants pour tous les membres de l’équipe Lexus, qu’ils travaillent dans
votre établissement concessionnaire ou au siège social de Lexus. Nous sommes
déterminés à offrir à nos invités Lexus la meilleure qualité pour nos produits et
le meilleur service à la clientèle tout au long de votre expérience de vente et de
service.
Le personnel des ventes et du service de votre concessionnaire Lexus est formé
pour résoudre vos problèmes concernant votre expérience de vente ou le service
de votre Lexus. Toutefois, malgré les meilleures intentions, des malentendus
peuvent se produire de temps à autre. Dans pareil cas, nous vous recommandons
de prendre les mesures suivantes pour assurer votre satisfaction.
n Co\ftactez votre co\fcessio\f\faire
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre véhicule Lexus,
le gérant des ventes, le gérant du service et le directeur des relations avec la
clientèle se tiennent à votre disposition pour vous aider. Dans la plupart des cas, le
personnel de la direction de votre établissement sera en mesure de collaborer avec
vous pour résoudre votre préoccupation dans les plus brefs délais et à votre entière
satisfaction.
Votre satisfaction est la priorité de tout le personnel de votre concessionnaire
Lexus, c’est pourquoi nous vous demandons de donner à votre concessionnaire
Lexus l’occasion de démontrer son engagement envers vous en tant qu’invité
apprécié de Lexus.
n Co\ftactez le ce\ftre d’i\fteractio\f avec la clie\ftèle
Si pour une raison ou une autre vous avez besoin d’assistance ou si vous avez
d’autres questions après avoir discuté de vos préoccupations avec les membres
de la direction de l’établissement, les représentants du Centre d’interaction avec
la clientèle de Lexus se tiennent à votre disposition. Vous pouvez les joindre en
appelant le 1-800 LEXUS \f6 (1-800 \f65-3987) ou en consultant la rubrique
« Contactez-nous » sur notre site Web : www.lexus.ca
Si vous préférez nous écrire, notre adresse est la suivante :
Lexus,
Une division de Toyota Canada Inc.
One Toyota Place
Scarborough (Ontario) M1\b 1\b9
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\f\f
\brogramme de médiaTion
eT d’arbiTrage (suite)
Pour nous permettre de vous fournir une assistance rapide, nous vous conseillons
d’avoir les renseignements suivants sous la main lorsque vous nous appelez :
• Numéro d’identification du véhicule (NIV). C’est le numéro à 17 chiffres que vous trouverez dans le coin inférieur du pare-brises, côté conducteur et
également sur votre contrat de vente.
• Le nom de votre concessionnaire Lexus
• Le relevé du compteur kilométrique de votre véhicule
PAVAC – Ar\bitrage indépendant
Mais il arrive parfois qu’un problème ne puisse pas être résolu par le Centre
d’interaction avec la clientèle de Lexus Canada. Si les deux premières étapes de
votre engagement ne vous ont pas permis de trouver une solution satisfaisante,
vous pouvez contacter le Programme d’arbitrage pour les véhicules automobiles
du Canada (PAVAC). Le PAVAC est un organisme indépendant auquel vous pouvez
recourir pour régler un différend portant sur des vices dans l’assemblage de votre
véhicule ou dans les matériaux de celui-ci, ou sur l’application ou l’administration
de la garantie attachée à votre véhicule Lexus neuf.
Le PAVAC vous conseillera sur la façon dont votre plainte peut être examinée et
résolue par un organisme indépendant dans le cadre d’un arbitrage exécutoire.
Le recours au PAVAC est gratuit. Les décisions d’arbitrage sont rapides, justes et
finales. Elles sont exécutoires pour vous et pour Lexus Canada Inc.
Le PAVAC est disponible à travers le Canada. Pour plus de détails et pour obtenir
une copie du « Guide du PAVAC » à l’intention des consommateurs, appelez
directement le PAVAC au 1-800-\f07-0685 ou visitez le site Web du PAVAC :
www.camvap.ca