2018 Lexus LC500h ECU

\f\f
\brogramme de médiaTion
eT d’arbiTrage (suite)
Pour nous permettre de vous fournir une assistance rapide, nous vous conseillons
d’avoir les renseignements suivants sous la main lorsque vous nous appelez :
• Numéro d’identification du véhicule (NIV). C’est le numéro à 17 chiffres que vous trouverez dans le coin inférieur du pare-brises, côté conducteur et
également sur votre contrat de vente.
• Le nom de votre concessionnaire Lexus
• Le relevé du compteur kilométrique de votre véhicule
PAVAC – Ar\bitrage indépendant
Mais il arrive parfois qu’un problème ne puisse pas être résolu par le Centre
d’interaction avec la clientèle de Lexus Canada. Si les deux premières étapes de
votre engagement ne vous ont pas permis de trouver une solution satisfaisante,
vous pouvez contacter le Programme d’arbitrage pour les véhicules automobiles
du Canada (PAVAC). Le PAVAC est un organisme indépendant auquel vous pouvez
recourir pour régler un différend portant sur des vices dans l’assemblage de votre
véhicule ou dans les matériaux de celui-ci, ou sur l’application ou l’administration
de la garantie attachée à votre véhicule Lexus neuf.
Le PAVAC vous conseillera sur la façon dont votre plainte peut être examinée et
résolue par un organisme indépendant dans le cadre d’un arbitrage exécutoire.
Le recours au PAVAC est gratuit. Les décisions d’arbitrage sont rapides, justes et
finales. Elles sont exécutoires pour vous et pour Lexus Canada Inc.
Le PAVAC est disponible à travers le Canada. Pour plus de détails et pour obtenir
une copie du « Guide du PAVAC » à l’intention des consommateurs, appelez
directement le PAVAC au 1-800-\f07-0685 ou visitez le site Web du PAVAC :
www.camvap.ca

\f4
\brogramme d’assisTance
rouTière lexus (suite)
Comment faire la réclamation
1. Dans les 30 jours suivant la date de l’incident, faites parvenir les factures originales indiquant les frais encourus pour la location du véhicule.
2
. Sur réception et confirmation des renseignements, le programme d’assistance routière Lexus vous enverra un chèque de remboursement.
n Remorquage e\f cas de bris méca\fiqueEn cas de bris mécanique empêchant votre Lexus de fonctionner, nous ferons le
nécessaire pour faire remorquer votre Lexus de l’endroit où s’est produit le bris
mécanique jusqu’au concessionnaire Lexus ou autre établissement de service
autorisé par Lexus le plus proche. Dans certains cas extrêmes, des limites de
distance peuvent s’appliquer et une approbation au préalable peut être requise.
n
Dé\ba\f\fage d’u\f véhicule e\flisé
Nous ferons le nécessaire pour obtenir les services requis si votre Lexus a pris le
fossé afin qu’elle puisse repartir par ses propres moyens.
REMARQUE : Ne s’applique pas aux véhicules immobilisés dans une entrée de garage ou un terrain de stationnement recouverts de neige.
Comment o\btenir de l’aide
1. Pour obtenir l’un de nos services routiers d’urgence, veuillez composer le 1 800
\f6-LEXUS (1 800 \f65-3987).
Indiquez au téléphoniste votre nom, le numéro d’identification de votre véhicule, l’endroit où vous vous trouvez et la nature du problème.
Le téléphoniste fera le nécessaire pour que vous obteniez les services requis.
2 . S’il vous est impossible de téléphoner ou si vous préférez utiliser
l’établissement de service de votre choix, veuillez suivre les étapes suivantes
aux fins de remboursement :
Demandez à l’établis sement de service de vous remettre un reçu détaillé indiquant la cause de la défectuosité, le service requis et la distance remorquée
(le cas échéant).
Joignez une facture de réparation détaillée aux demandes de remboursement pour service de remorquage en cas de bris mécanique.
Assurez-vous que vos nom et adresse ainsi que le numéro d’identification du véhicule sont inscrits sur le reçu. Postez le tout au programme d’assistance
routière Lexus dans les trente (30) jours suivant la date du bris mécanique.
REMARQUE : Les services ne seront pas couverts si vous avez conduit votre véhicule dans un endroit inaccessible au véhicule de service ou sur
une route peu fréquentée. Les véhicules utilisés pour des activités
se rapportant à l’exploitation forestière, aux courses sur terrain
accidenté ou pour toute autre forme d’activité hors route ne sont pas
couverts.

\f5
\brogramme d’assisTance
rouTière lexus (suite)
Tous les services sont offerts par des entrepreneurs indépendants et non par des
employés affectés au programme d’assistance routière Lexus. Par conséquent,
le programme d’assistance routière Lexus décline toute responsabilité en cas de
perte ou de dommage à votre Lexus ou à vos biens personnels découlant de ces
services.
L’établissement de service est entièrement responsable de toute perte et de tout
dommage, et ceux-ci doivent être signalés au propriétaire de l’établissement et à
votre propre compagnie d’assurance dans les \f4 heures et avant l’exécution de
toutes réparations.
Lexus vous recommande de conserver une copie de tous les reçus pour vos dossiers.
Service en cas de \bris mécanique
Si un bris mécanique empêche votre Lexus de fonctionner, nous vous
rembourserons les frais d’urgence suivants :
Si vous vous trouvez à moins de 80 km de votre domicile
n Tra\fs\bort du \bro\briétaire e\f cas d’urge\fce
Si un bris mécanique se produit alors que vous vous trouvez à moins de 80 km
de votre domicile, nous vous rembourserons les coûts du moyen de transport
commercial utilisé (taxi, autobus, train) pour vous rendre à votre destination ou à
votre domicile.
Si vous vous trouvez à plus de 80 km de votre domicile
n Locatio\f de véhicule
Nous vous rembourserons les frais de location d’un véhicule loué auprès d’une agence reconnue pendant que votre Lexus est en réparation. Les services de
la location de véhicule comprennent le tarif de location de base quotidien du
véhicule, le kilométrage, l’exonération des dommages par collision et la taxe.
n
Tra\fs\bort e\f cas d’urge\fce
Au besoin, nous vous rembourserons les coûts du moyen de transport commercial utilisé (taxi, autobus, train ou avion) pour vous rendre chez vous ou à
votre destination.
n
Hébergeme\ft
Si vous restez sur les lieux pendant que votre Lexus se fait réparer, nous vous rembourserons les frais d’hébergement et les repas, pour vous et vos passagers.
n
Retour s\bécial des \bassagers
Nous vous rembourserons les coûts du moyen de transport commercial utilisé (taxi, autobus, train ou avion) par vos passagers pour retourner chez eux si vous
décidez de rester sur les lieux pendant que votre Lexus se fait réparer.

\f6
\brogramme d’assisTance
rouTière lexus (suite)
n Retour au lieu de ré\baratio\f
Si vous devez retourner chez vous et laisser votre Lexus pour la faire réparer,
nous vous rembourserons les coûts du moyen de transport commercial utilisé
(taxi, autobus, train ou avion) pour revenir au lieu de réparation du véhicule.
Comment faire une demande de rem\boursement
1. Veuillez communiquer avec nous dans les trente (30) jours suivant la date du
bris mécanique.
2. Veuillez indiquer la cause et l’endroit du bris. Les demandes de
remboursement de frais de remorquage doivent être accompagnées
d’une photocopie de la facture de réparation détaillée et de la facture de
remorquage originale.
3
. Joignez à votre demande les factures originales indiquant les coûts engagés
pour l’hébergement, les repas ou le moyen de transport commercial.
Remarque : Ce service s’applique aux frais engagés dans les soixante-douze
(7\f) heures suivant le bris de votre Lexus. Lexus vous recommande de
conserver une copie de tous les reçus pour vos dossiers.
4
. Dès réception et confirmation de l’information, nous vous ferons parvenir un chèque de remboursement.
Services en cas d’accident de la route
Un accident de la route peut être une expérience effrayante et désagréable.
Nous vous aiderons en vous remboursant les frais suivants reliés à un accident :
n Remorquage e\f cas d’accide\ft Jusqu’à concurrence de \f00,00 $ par incident. Nous paierons les frais de
remorquage de votre Lexus du lieu de l’accident jusqu’à l’établissement
concessionnaire Lexus qui vous a vendu la voiture ou à l’établissement
concessionnaire Lexus ou autre établissement de service autorisé le plus proche,
jusqu’à concurrence de \f00,00 $. (Les avantages du service de remorquage
en cas d’accident s’appliquent seulement lorsqu’ils ne sont pas couverts par
l’assurance automobile.)
Comment faire une demande de rem\boursement
1. Veuillez communiquer avec nous dans les trente (30) jours suivant la date de l’accident de la route.
2. Veuillez indiquer les détails de l’accident.
3. Joignez à votre demande une photocopie de la facture de l’atelier de
réparation indiquant le montant des dommages que votre Lexus a subis.
4. Joignez à votre demande une copie du rapport de police.
5. Joignez à votre demande la facture originale.
Remarque : Ce service s’applique aux frais engagés dans les soixante-douze (7\f) heures suivant l’accident de la route.
6. Conservez une copie de tous les reçus pour vos dossiers.
7. Dès réception et confirmation de l’information, nous vous rembourserons.

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\brogramme d’assisTance
rouTière lexus (suite)
Toute modification frauduleuse apportée aux factures de service les rendra nulles
aux fins de remboursement.
Seuls les originaux des reçus ou les copies des cartes de crédit soumis par vous-
même seront acceptés aux fins de remboursement. Les documents originaux
seront retournés sur demande.
Les avantages décrits dans le présent supplément du Manuel du propriétaire ne
seront pas offerts si :
A
. On a une indication quelconque qu’au moment de l’incident vous aviez
consommé de l’alcool ou des narcotiques, ou si vous n’étiez pas en possession
d’un permis de conduire valable, ou si votre permis vous a été retiré
provisoirement;
B
. Votre Lexus n’est pas assurée conformément aux normes minimales requises
par la loi;
C
. L’incident s’est produit alors que vous commettiez, ou tentiez de commettre, une infraction criminelle.
Les services ne seront pas couverts si vous avez conduit votre véhicule dans un
endroit inaccessible au véhicule de service ou sur une route peu fréquentée.
Les véhicules utilisés pour des activités se rapportant à l’exploitation forestière, aux
courses sur terrain accidenté ou pour toute autre forme d’activité hors route ne
sont pas couverts.
La Corporation Sykes se réserve le droit de décliner toute demande de
remboursement présentée après la période de trente (30) jours suivant la date à
laquelle le service a été rendu, ou toute demande non conforme aux conditions de
la présente protection.
Les services fournis ne couvriront pas les réclamations d’urgence découlant
directement ou indirectement, en tout ou en partie, d’une guerre, d’une émeute,
d’une inondation, d’un envahissement, d’une insurrection, d’un mouvement
populaire ou de l’utilisation de votre Lexus par le service militaire ou la police.
Veuillez adresser toute question au sujet du programme d’assistance routière Lexus
à :
Programme d’assistance routière Lexus
\f48, rue Pall Mall, C.P. 5845
London (Ontario) N6A 4T4
1 800 \f6-LEXUS
(1 800 \f65-3987)

\f9

\broTecTion exTra-aTTenTive lexus
Chez Lexus, nous sommes fiers de vous offrir non seulement des voitures parmi les
meilleures au monde, mais également une garantie du fabricant à la hauteur de nos
réalisations.
Cependant, comme toute bonne chose, même la meilleure garantie doit prendre fin
un jour.
C’est pourquoi nous vous offrons le programme de Protection Extra-Attentive
Lexus, en vigueur pour des périodes allant jusqu’à 96 mois ou \f00 000 km. Qu’il
s’agisse de la couverture des composants principaux et du groupe propulseur ou
des programmes d’assistance routière et de service d’urgence, vous profitez d’une
mesure de sécurité supplémentaire qui vous permet d’avoir l’esprit tranquille
pendant longtemps.
Si vous voulez plus de détails sur ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas,
communiquez avec votre concessionnaire Lexus ou téléphonez au :
1 800 26-LEXUS
(1 800 265-3987)

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lexus eT l’environnemenT
L’engagement de Lexus :
Lorsque vous achetez un produit Lexus, vous pouvez compter sur une qualité, une
durabilité et une fiabilité exceptionnelles, sur lesquelles nous avons fondé notre
réputation. Lexus met un point d’honneur à respecter le principe de l’amélioration
continue, notamment en proposant des moteurs à rendement énergétique accru,
des caractéristiques de sécurité améliorées et des produits écologiques.
Certains des nouveaux véhicules Lexus ont été classés comme véhicules à
émissions ultra faibles (ULEV). Grâce à la technologie de distribution à calage
variable Lexus et à d’autres perfectionnements, ces véhicules satisfont aux
normes nord-américaines d’émissions réduites, ou les surpassent, et contribuent
à la protection de notre environnement en réduisant les émissions de gaz à
effet de serre qui peuvent entraîner la détérioration de la qualité de l’air et le
réchauffement du globe.
Même si vous n’êtes pas propriétaire de l’un de ces nouveaux véhicules «verts»
de Lexus, vous pouvez faire votre part pour aider à améliorer le monde que nous
habitons en prenant note des conseils de conduite qui suivent. Ces conseils vous
aideront à réduire les émissions et à économiser davantage de carburant. Nous
vous demandons donc de prendre un moment pour passer en revue ces simples
stratégies conçues pour aider notre environnement et rehausser la qualité de vie
des générations futures.
Vous pouvez être un conducteur ÉCOlogique
Conseils de Lexus qui peuvent vous aider à économiser de l’argent et à réduire les
émissions.
n Pre\fez l’habitude de \fe \bas laisser tour\fer votre moteur au rale\fti.Lorsque vous attendez quelqu’un ou êtes arrêté pendant une période prolongée,
arrêtez le moteur. En arrêtant le moteur au lieu de le laisser tourner pendant
5 minutes, vous pourriez économiser 65 cm
3 d’essence et réduire les émissions
de dioxyde de carbone de 4\f0 grammes (en supposant que cela se produise
10 fois par mois).
n Réduisez l’utilisatio\f de votre climatiseur.Arrêter le climatiseur pendant 6 minutes pourrait faire économiser 70 cm3
d’essence et réduire les émissions de dioxyde de carbone de 1 340 grammes
(en supposant un total de 3 heures par mois).

3\f

les \fybrides… vé\ficules de l’avenir
Les véhicules hybrides Lexus ont été conçus pour offrir une économie de carburant
remarquable et des émissions d’échappement réduites grâce au «Système hybride
synergétique», tout en respectant l’environnement et en préservant les ressources.
Ces véhicules offrent en outre le confort, la commodité et la fiabilité que vous
attendez de tout véhicule Lexus.
Bien que l’automobile ait largement contribué au développement de notre monde,
elle a également joué un rôle dans la création de la situation actuelle de notre
environnement, qui nécessite une meilleure harmonisation entre les humains et
la nature. Les véhicules électriques et hybrides offrent la possibilité de réduire
considérablement l’ampleur des défis environnementaux auxquels nous faisons
face. Le Système de propulsion hybride synergétique Toyota combine un moteur à
essence et un moteur électrique pour maximiser l’efficacité énergétique et réduire
sensiblement les émissions.
À propos de votre vehicule hy\bride
n Caractéristiques \bermetta\ft d’éco\fomiser l’é\fergieCes caractéristiques comprennent un dispositif d’arrêt automatique du moteur à essence
lorsque le véhicule est arrêté et un système de freinage à récupération qui convertit
l’énergie cinétique en électricité pour charger la batterie. À haute vitesse et à charge
élevée, le moteur à essence et le moteur électrique entraînent tous deux les roues de
sorte que le moteur à essence fonctionne toujours de façon optimale
n
Tra\fsmissio\f de l’é\fergie• Le moteur à essence ne fonctionne que dans sa plage de fonctionnement la plus
efficace. Ainsi, lorsque le véhicule hybride démarre après un arrêt ou roule lentement,
le moteur à essence s’arrête et le moteur électrique entraîne les roues.
• Pendant la conduite normale, un dispositif répartit la puissance du moteur à essence entre les roues et le générateur, ce dernier fournissant l’électricité au moteur électrique.
• À pleine accélération ou à charge élevée, le moteur électrique reçoit un surplus de puissance de la batterie.
• Pendant la décélération ou le freinage, le moteur électrique sert de générateur, transformant l’énergie cinétique provenant des roues en électricité pour charger la
batterie.
• Le système de charge à commande informatisée maintient constante la charge de la batterie.
• Lorsque le véhicule est à l’arrêt, le moteur à essence s’arrête automatiquement.