2017 MAZDA MODEL MX-5 AUX

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maintenance schedule TPMS key fob remote start steering wheel bonnet

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MAZDA MODEL MX-5 2017 Manuel du propriétaire (in French) ▼ÉTAPE 2: Adressez-vous à Mazda Amérique du Nord
Si pour nimporte quelle raison vous avez encore besoin daide
après avoir contacté la
direction de votre concessionnaire ou quil est nécessa

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MAZDA MODEL MX-5 2017 Manuel du propriétaire (in French) ▼ETAPE 3: Contactez Bette
r Business Bureau (BBB)
Mazda North American Operations est bien conscient du fait que, pour certains problèmes,
il peut être impossible darriver à un accord réciproq

▼ETAPE 3: Contactez Bette
r Business Bureau (BBB)
Mazda North American Operations est bien conscient du fait que, pour certains problèmes,
il peut être impossible d'arriver à un accord réciproque. Comme mesure finale permettant
d'assurer que vos inquiétudes sont prises en compte équitableme nt, Mazda North American
Operations a accepté de participer à un programme de règlement des conflits administré par
le système Better Business Bureau (BBB), sans aucun frais pour vous les clients.

BBB AUTO LINE tâche, a vec les clients et le fabricant, d'essaye r de trouver une résolution
mutuellement acceptable des problèmes liés aux garanties. Si le BBB ne parvient pas à
faciliter le règlement du problème, il organisera une audience sans complications de
procédure devant un arbitre.

Vous devez avoir recours à BBB AU TO LINE avant d'exercer des droits ou de rechercher
des remèdes légaux sous la loi fédérale Magnuson-Moss Warranty Act (loi relative à la
protection des consommateurs), 15 U.S.C. § 2301 et seq. Dans la mesure permise par la loi
“Lemon Law” de l'état concerné, vous devez aussi avoir recours à BBB AUTO LINE avant
d'exercer des droits ou de rechercher des remèdes légaux sous l a loi “Lemon Law”. Si vous
avez choisi de rechercher des remèdes légaux qui ne sont pas cr éés par la loi
Magnuson-Moss Warranty Act ou par la loi “Lemon Law” de l'état concerné, il ne vous est
pas nécessaire d'avoir d'abord recours à BBB AUTO LINE.

Le processus entier prend normalement 40 jours ou moins. La déc ision de médiation ne lie
ni vous-même, ni Mazda, sauf si vous acceptez la décision. Pour plus de détails concernant
BBB AUTO LINE, y compr is les normes d'éligibilité actuelles, ve uillez téléphoner au
1-800-955-5100, ou vous rendre sur le site Web de BBB, à www.bb b.org/autoline.

L'engagement total pour la satisfaction des clients est plus qu 'une simple formule chez
Mazda. Nous espérons satisfaire directement chacun de nos clien ts; mais si jamais une de
nos décisions pose un problème, Mazda croit qu'en offrant une m éthode rapide, équitable et
gratuite, telle que BBB AUTO LINE, Mazda pourra tenir son engag ement de toujours faire
au mieux pour nos clients!
Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de sécurité
Assistance à la clientèle
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MAZDA MODEL MX-5 2017 Manuel du propriétaire (in French) ▼Pour les Clients de Californie
1. Mazda North American Operations participe à BBB AUTO LINE, pr
ogramme de
médiation-arbitrage administré par le Conseil de Better Busines s Bureaus [4200 Wilson

▼Pour les Clients de Californie
1. Mazda North American Operations participe à BBB AUTO LINE, pr
ogramme de
médiation-arbitrage administré par le Conseil de Better Busines s Bureaus [4200 Wilson
Boulevard, Arlington, Virginia 22203] par l'intermédiaire de Be tter Business Bureaus
locaux. BBB AUTO LINE et Mazda on t été certifiés par l'Arbitration Certification
Program du Californ ia Department of Consumer Affairs.
2. Si vous avez un problème qui s e produit sous une garantie écrite de Mazda, nous vous
conseillons vivement de nous le signaler. Si nous ne parvenons pas à le résoudre, vous
pouvez déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE. Les réc lamations doivent
être déposées auprès de BBB AUTO LINE dans les six (6) mois sui vant l'expiration de
la garantie.
3. Pour déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE, veuille z téléphoner au
1-800-955-5100. L'appel est gratuit.
4. Pour déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE, vous de vrez indiquer votre
nom, votre adresse, la marque et le numéro d'identification (VI N) de votre véhicule, et
une déclaration relative à la nature de votre problème ou de vo tre plainte. On vous
demandera d'indiquer : la date a pproximative de l'acquisition de votre véhicule, le
kilométrage actuel du véhicule, la date et le kilométrage appro ximatifs au moment où
le(s) problème(s) a (ont) été pou r la première fois signalé(s) à Mazda ou à l'un de nos
revendeurs, et une déclaration de la solution que vous souhaite z.
5. Le personnel de BBB AUTO LINE pourra alors essayer de résoudr e ce litige par
l'intermédiaire d'une médiation. Si la médiation échoue, ou si vous ne désirez pas
participer à une médiation, les réclamations dans la juridictio n du programme pourront
alors être présentées à un arbitre lors d'une audition à procéd ure simplifiée. La décision
de l'arbitre doit normalement être communiquée dans les 40 jour s suivant la date du
dépôt de votre réclamation; il pourra y avoir un délai de 7 jou rs si vous n'avez pas
signalé auparavant votre problème à Mazda, ou un délai de 30 jo urs au maximum si
l'arbitre demande une inspection/rapport à un expert technique impartial, ou une enquête
et un rapport complément aires à BBB AUTO LINE.
6. Vous êtes tenu d'utiliser BBB AUTO LINE avant de revendiquer en justice des droits ou
des remèdes conférés par la Section 1793.22 du Code Civil de Californie. Vous êtes
aussi tenu d'utiliser BBB AUTO LINE avant d'exercer des droits ou de rechercher des
remèdes créés sous le Titre I de la loi fédérale Magnuson-Moss Warranty Act (loi
relative à la protection des consommateurs), 15 U.S.C. § 2301 e t seq. Si vous choisissez
de demander réparation en exerçant des droits et des remèdes no n créés sous la Section
1793.22 du Code Civil de Californie ou sous le Titre I de la lo i fédérale
Magnusson-Moss Warranty Act, aucun recours à BBB AUTO LINE n'es t exigé par ces
statuts.
Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de séc urité
Assistance à la clientèle
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MAZDA MODEL MX-5 2017 Manuel du propriétaire (in French) Assistance à la clientèle (Canada)
▼Processus de révision “satisfaction-client”
Votre entière satisfaction est des plus importante pour Mazda.
Tous les concessionnaires
agréés Mazda poss�

Assistance à la clientèle (Canada)
▼Processus de révision “satisfaction-client”
Votre entière satisfaction est des plus importante pour Mazda.
Tous les concessionnaires
agréés Mazda possèdent les connaissances et l'outillage nécessaires pour maintenir votre
véhicule en parfait état. D'après notre expérience, toute quest ion, problème ou plainte
concernant le fonctionnement de votre Mazda ou toute autre tran saction de service en
général sont le plus efficacement réglés par votre concessionnaire. Si la procédure normale
du concessionnaire ne suffit pas à vous donner satisfaction, no us vous recommandons de
suivre les éta pes suivantes:
▼ETAPE 1: Adressez-vous à votre concessionnaire Mazda
Expliquez votre problème à un membre de la direction du concess
ionnaire. Si le problème a
déjà été présenté au gérant du service, entrez en contact avec le propriétaire ou le gérant
général de l'établissement.
▼ ETAPE 2: Adressez-vous au bureau régional Mazda
Si vous nécessitez plus d'aide, demandez au gérant du service d
u concessionnaire de vous
mettre en contact avec le représentant local de Mazda pour le service. Ou contactez le
bureau régional de Mazda Canada Inc. pour de tels arrangements. L'adresse et le numéro de
téléphone des bureaux régionaux sont indiqués (page 8-12).
▼ ETAPE 3: Adressez-vous au département des relations publiques d
e Mazda
Si vous n'êtes pas complètement satisfait, contactez le département des relations publiques,
Mazda Canada Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill, Ontario, L4B 3K5 Canada, Tél.: 1
(800) 263-4680.
Donnez-leur les renseignements suivants:

1. Votre nom, adresse et numéro de téléphone
2. L'année et le modèle du véhicule
3. Le numéro d'identification du v éhicule (VIN). Se référer à Numéro d'identification du
véhicule à la page 9-2 pour retrouver l'emplacement du VIN.
4. La date d'achat
5. Le kilométrage actuel
6. Le nom et l'emplacement du concessionnaire
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MAZDA MODEL MX-5 2017 Manuel du propriétaire (in French) 7. La nature de votre problème et/ou la cause de votre insatisfaction

Le département, en collaboration avec le représentant local de Mazda pour le service,
examinera le cas pour déterminer si t

7. La nature de votre problème et/ou la cause de votre insatisfaction

Le département, en collaboration avec le représentant local de Mazda pour le service,
examinera le cas pour déterminer si toutes les mesures ont été prises pour vous donner
satisfaction.

Vous devez néanmoins reconnaître que pour résoudre des problèmes au niveau du service, il
faut recourir dans la plupart des cas aux installations, person nel et outillage de votre
concessionnaire Mazda. Nous vous prions donc de suivre dans l'o rdre indiqué, les trois
étapes mentionnées ci-dessus de manière à obtenir les meilleurs résultats possibles.
▼Programme médiation/arbitrage
Il peut y avoir des cas où le client peut ne pas obtenir satisf
action par le Programme
satisfaction client de Mazda. Si après avoir suivi toutes les étapes indiquées dans ce manuel,
votre problème n'est toujours pas résolu, vous avez un autre re cours.

Mazda Canada Inc. participe à un programme d'arbitrage administ ré par le Programme
d'Arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada (PAVAC). L e PAVAC vous indiquera
comment votre problème peut être revu et résolu par un arbitre dans le cadre d'un arbitrage
dont la décision sera définitive pour tous.

Votre complète satisfaction est le but de Mazda Canada Inc. et de nos concessionnaires.
La participation de Mazda au PAVAC est une contribution envers ce but. Le PAVAC est un
service gratuit. Les résultats de PAVAC sont rapides, équitable s et finaux car la décision
rendue est définitive pour vous, le client et pour Mazda Canada Inc.
▼Programme d'Arbitrage pour les vé
hicules automobiles du Canada (PAVAC)
Si un problème particulier se présente pour lequel le client et Mazda, et/ou un de ses
concessionnaires ne peuvent pas atteindre une solution (accepta ble par tous les intéressés),
le client peut requérir les servi ces offerts par le Programme d 'Arbitrage pour les véhicules
automobiles du Canada (PAVAC).

Le PAVAC utilise les services d'A dministrateurs Provinciaux pou assister les clients avec le
programme et la préparation de leur audience d'arbitrage. Cepen dant, avant de vous adresser
au PAVAC, vous devez suivre les étapes de résolution de différe nts, décrites précédemment,
proposées par le manufacturier.

Le PAVAC est effectif dans toutes les provinces et territoires.
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MAZDA MODEL MX-5 2017 Manuel du propriétaire (in French) Les clients qui désirent obtenir de plus amples renseignements sur le Programme devraient
sadresser à lAdministrateur Provincial au 1 (800) 207-0685, o u en contactant le Bureau du
Programme dAr

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MAZDA MODEL MX-5 2017 Manuel du propriétaire (in French) Importateur/Distributeur
▼États-Unis
Mazda North American Operations,
Inc.
200 Spectrum Center Drive
Irvine, California 92618
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734 U.S.A.
Tél: 1 (800) 222-5500 (aux

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MAZDA MODEL MX-5 2017 Manuel du propriétaire (in French) Signalement des problèmes de sécurité (États-Unis)
Si vous pensez que votre véhicule présente une anomalie susceptible de provoquer un
accident, des blessures corporelles ou la mort, vous devez

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