2020 MAZDA MODEL 3 HATCHBACK service

Assistance à la clientèle(États-Unis)
▼Assistance à la clientèle
Votre satisfaction co
mplète et permanente
est notre affaire. Nous sommes ici pour
vous servir. Tous les concessionnaires
agréés Mazda possèdent les connaissances
et l'outillage nécessaires pour maintenir
votre véhicule en parfait état.
Si vous avez des questions ou des
recommandations sur comment améliorer
le service de votre véhicule Mazda ou le
service offert par le personnel d'un
concessionnaire Mazda, nous vous
recommandons de suivre les étapes
suivantes:
REMARQUE
S'il est nécessaire de faire modifier les
composants ou le système de câblage du
système de retenue supplémentaire pour
accommoder une personne avec certaines
conditions médicales selon l'avis d'un
médecin certifié, contacter un
concessionnaire agréé Mazda. Pour plus
d'informations consulter le site Internet de
NHTSA www.safercar.gov (VEHICLE
SHOPPERS > Air Bags > Air Bag FAQs
> Air Bag Deactivation).
▼ ÉTAPE 1: Adressez-vous à votre
concessionnaire Mazda
Discutez de la situation avec un
concessionnaire agréé Mazda. Ceci est
l'approche la meilleure et la plus rapide
pour régler un problème.
Si votre problème n'a pas été réglé par le
DÉPARTEMENT DU SERVICE À LA
CLIENTÈLE, le DÉPARTEMENT DES
VENTES, le DÉPARTEMENT DU
SERVICE ou le GÉRANT DES
PIÈCES, veuillez alors contacter le
DIRECTEUR GÉNÉRAL ou le
PROPRIÉTAIRE de l'établissement.
S'il est nécessaire de faire modifier les
composants ou le système de câblage du
système de retenue supplémentaire pour
accommoder une personne avec
certaines conditions médicales selon
l'avis d'un médecin certifié, passer à
l’ÉTAPE 2.
▼ÉTAPE 2: Adressez-vous à Mazda
Amérique du Nord
Si pour n'importe quelle raison vous avez
encore besoin d'aide après avoir contacté
la direction de votre concessionnaire ou
qu'il est nécessaire de faire modifier les
composants ou le système de câblage du
système de retenue supplémentaire pour
accommoder une personne avec certaines
conditions médicales selon l'avis d'un
médecin certifié, vous pouvez contacter
Mazda Amérique du Nord d'une des
manières suivantes.

Se connecter à www.MazdaUSA.com

Informations à la clientèle et s
ignalement des problèmes de sécurité
Assistance à la clientèle
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Assistance à la clientèle(Canada)
▼Processus de révision
“satisfaction-client”
Votre entière satisfaction est des plus
importante pour Mazda. Tous les
concessionnaires agréés Mazda possèdent
les connaissances et l'outillage nécessaires
pour maintenir votre véhicule en parfait
état. D'après notre expérience, toute
question, problème ou plainte concernant
le fonctionnement de votre Mazda ou toute
autre transaction de service en général sont
le plus efficacement réglés par votre
concessionnaire. Si la procédure normale
du concessionnaire ne suffit pas à vous
donner satisfaction, nous vous
recommandons de suivre les étapes
suivantes:
▼ÉTAPE 1: Adressez-vous à votre
concessionnaire Mazda
Expliquez votre problème à un membre de
la direction du concessionnaire. Si le
problème a déjà été présenté au gérant du
service, entrez en contact avec le
propriétaire ou le gérant général de
l'établissement.
▼ÉTAPE 2: Adressez-vous au bureau
régional Mazda
Si vous nécessitez plus d'aide, demandez
au gérant du service du concessionnaire de
vous mettre en contact avec le représentant
local de Mazda pour le service. Ou
contactez le bureau régional de Mazda
Canada Inc. pour de tels arrangements.
L'adresse et le numéro de téléphone des
bureaux régionaux sont indiqués (page
8-11).
▼ÉTAPE 3: Adressez-vous au
département des relations publiques
de Mazda
Si vous n'êtes pas complètement satisfait,
contactez le département des relations
publiques, Mazda Canada Inc., 55 Vogell
Road, Richmond Hill, Ontario, L4B 3K5
Canada, Tél.: 1 (800) 263-4680.
Donnez-leur les renseignements suivants:

1. Votre nom, adresse et numéro de
téléphone
2. L'année et le modèle du véhicule
3. Le numéro d'identification du véhicule
(VIN). Se référer à Numéro
d'identification du véhicule à la page
9-2 pour retrouver l'emplacement du
VIN.
4. La date d'achat
5. Le kilométrage actuel
6. Le nom et l'emplacement du concessionnaire
7. La nature de votre problème et/ou la
cause de votre insatisfaction

Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de séc urité
Assistance à la clientèle
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Le département, en collaboration avec le
représentant local de Mazda pour le
service, examinera le cas pour déterminer
si toutes les mesures ont été prises pour
vous donner satisfaction.

Vous devez néanmoins reconnaître que
pour résoudre des problèmes au niveau du
service, il faut recourir dans la plupart des
cas aux installations, personnel et outillage
de votre concessionnaire Mazda. Nous
vous prions donc de suivre dans l'ordre
indiqué, les trois étapes mentionnées
ci-dessus de manière à obtenir les
meilleurs résultats possibles.
▼Programme médiation/arbitrage
Il peut y avoir des cas
où le client peut ne
pas obtenir satisfaction par le Programme
satisfaction client de Mazda. Si après avoir
suivi toutes les étapes indiquées dans ce
manuel, votre problème n'est toujours pas
résolu, vous avez un autre recours.

Mazda Canada Inc. participe à un
programme d'arbitrage administré par le
Programme d'Arbitrage pour les véhicules
automobiles du Canada (PAVAC). Le
PAVAC vous indiquera comment votre
problème peut être revu et résolu par un
arbitre dans le cadre d 'un arbitrage dont la
décision sera définitive pour tous.

Votre complète satisfaction est le but de
Mazda Canada Inc. et de nos
concessionnaires.
La participation de Mazda au PAVAC est
une contribution envers ce but. Le PAVAC
est un service gratuit. Les résultats de
PAVAC sont rapides, équitables et finaux
car la décision rendue est définitive pour
vous, le client et pour Mazda Canada Inc.
▼ Programme d'Arbitrage pour les
véhicules automobiles du Canada
( P AVA C )
Si un problème particulier se présente pour
lequel le client et Mazda, et/ou un de ses
concessionnaires ne peuvent pas atteindre
une solution (non acceptable par tous les
intéressés), le client peut requérir les
services offerts par le Programme
d'Arbitrage pour les véhicules automobiles
du Canada (PAVAC).

Le PAVAC utilise les services
d'Administrateurs Provinciaux pour
assister les clients avec le programme et la
préparation de leur audience d'arbitrage.
Cependant, avant de vous adresser au
PAVAC, vous devez suivre les étapes de
résolution de différends, décrites
précédemment, proposées par le
manufacturier.

Informations à la clientèle et s
ignalement des problèmes de sécurité
Assistance à la clientèle
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Assistance à la clientèle(Porto Rico)
▼Assistance à la clientèle
Votre satisfaction co
mplète et permanente
est notre affaire. C'est pourquoi tous les
concessionnaires agréés Mazda possèdent
les connaissances et l'outillage nécessaires
pour maintenir votre véhicule en parfait
état.
Si vous avez des questions ou des
recommandations sur comment améliorer
le service de votre véhicule Mazda ou le
service offert par le personnel d'un
concessionnaire Mazda, nous vous
recommandons de suivre les étapes
suivantes:
▼ ÉTAPE 1
Discutez de la situation avec un
concessionnaire agréé Mazda. Ceci est
l'approche la meilleure et la plus rapide
pour régler un problème. Si votre
problème n'a pas été réglé par le
DÉPARTEMENT DU SERVICE À LA
CLIENTÈLE, le DÉPARTEMENT DES
VENTES, le DÉPARTEMENT DU
SERVICE ou le GÉRANT DES PIÈCES,
veuillez alors contacter le DIRECTEUR
GÉNÉRAL ou le PROPRIÉTAIRE de
l'établissement.
▼ ÉTAPE 2
Si après avoir suivi l’ÉTAPE 1, vous
pensez avoir besoin d'une assistance
supplémentaire, veuillez contacter le
représentant local de Mazda.
Se référer à PORTO RICO/ÉTATS-UNIS
Îles Vierges à la page 8-15.

Veuillez nous fournir l'information
suivante:

1. Votre nom, adresse et numéro de
téléphone
2. L'année et le modèle du véhicule
3. Le numéro d'identification du véhicule (17 caractères, indiqué sur votre
preuve d'enregistrement et situé dans le
coin supérieur du tableau de bord, du
côté passager)
4. Date d'achat et kilométrage actuel
5. Le nom et l'emplacement du concessionnaire
6. Votre ou vos questions
Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de sécurité
Assistance à la clientèle
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Assistance à la clientèle(Mexique)
▼Assistance à la clientèle
Votre satisfaction complète et permanente
est notre affaire. Nous sommes ici pour
vous servir. Tous les concessionnaires
agréés Mazda possèdent les connaissances
et l'outillage nécessaires pour maintenir
votre véhicule en parfait état.
Si vous avez des questions ou des
recommandations sur comment améliorer
le service de votre véhicule Mazda ou le
service offert par le personnel d'un
concessionnaire Mazda, nous vous
recommandons de suivre les étapes
suivantes:
▼
Adressez-vous à votre
concessionnaire Mazda
Discutez de la situation avec un
concessionnaire agréé Mazda. Ceci est
l'approche la meilleure et la plus rapide
pour régler un problème.
Si votre problème n'a pas été réglé par le
DÉPARTEMENT DU SERVICE À LA
CLIENTÈLE, le DÉPARTEMENT DES
VENTES, le DÉPARTEMENT DU
SERVICE ou le GÉRANT DES
PIÈCES, veuillez alors contacter le
DIRECTEUR GÉNÉRAL ou le
PROPRIÉTAIRE de l'établissement.
S'il devient nécessaire de faire modifier
les composants ou le système de câblage
du système de retenue supplémentaire
pour accommoder une personne avec
certaines conditions médicales selon
l'avis d'un médecin certifié; contactez
votre concessionnaire afin d'éviter de
perdre la garantie de votre véhicule ce
qui se produirait si un tiers embauché
par le client effectue des modifications
nécessaires à ce système.

Se connecter à
www.mazdamexico.com.mx

Les réponses à de nombreuses questions,
telles que comment localiser ou entrer en
contact avec un concessionnaire Mazda
local au Mexique, peuvent y être trouvées.

Courriel : cliquer sur “Contactanos” en
haut de la page sur
www.mazdamexico.com.mx

En téléphonant au: 01 800 01 MAZDA
(62932)

Par courrier à:
Attention: Assistance à la clientèle
Mazda Motor de Mexico
Mario Pani 400 PB, Col. Santa Fe
Cuajimalpa, Delegación Cuajimalpa de
Morelos, Ciudad de México, CP 05348
Tél: Assistance à la clientèle
01 800 01 MAZDA (62932).

Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de séc urité
Assistance à la clientèle
8-13
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Importateur/Distributeur
▼États-Unis
Mazda North American Operations
200 Spectrum Center Drive Suite 100
Irvine, California 92618
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734 U.S.A.
Tél: 1 (800) 222-5500 (aux États-Unis)
(949) 727-1990 (de l'extérieur des
États-Unis)
▼CANADA
Mazda Canada Inc.
55 Vogell Road, Richmond Hill,
Ontario, L4B 3K5 Canada
Tél: 1 (800) 263-4680 (au Canada)
(905) 787-7000 (de l'extérieur du Canada)
▼PORTO RICO/ÉTATS-UNIS Îles
Vierges
International Automotive Distributor
Group, LLC. (Mazda de Puerto Rico)
P.O. Box 191850, San Juan, Porto Rico
00919-1850
Tél: (787) 641-1777
▼MEXIQUE
Mazda Motor de Mexico
Mario Pani 400 PB, Col. Santa Fe
Cuajimalpa, Delegación Cuajimalpa de
Morelos, Ciudad de México, CP 05348
Tél: Service des relations avec la clientèle:
01 (800) 016 2932 au Mexique
▼GUAM
Triple J Motors
157 South Marine Drive, Tamuning,
GUAM 96911 USA
P.O. Box 6066 Tamuning, Guam 96931
Tél: (671) 649-6555
▼SAIPAN
Pacific International Marianas, Inc.
(d.b.a. Midway Motors)
P.O. Box 887 Saipan, MP 96950
Tél: (670) 234-7524

Triple J Saipan, Inc.
(d.b.a. Triple J Motors)
P.O. Box 500487 Saipan, MP 96950-0487
Tél: (670) 234-7133/3051
▼SAMOA AMÉRICAINES
Polynesia Motors, Inc.
P.O. Box 1120, Pago Pago, American
Samoa 96799
Tél: (684) 699-9347
Informations à la clientèle et s
ignalement des problèmes de séc urité
Importateur/distributeurs Mazda
8-15
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Index
Lave-glace de lunette arrière.............4-61
Lave-glace de pare-brise................... 4-59
La batterie est faible......................... 7-19Démarrage avec batterie de
secours......................................... 7-19
Les essuie-glaces avant fonctionnent à
haute vitesse...................................... 7-54
Levier intérieur de déverrouillage du
coffre................................................. 3-27
Lève-vitres électriques...................... 3-39
Liquides Classification................................. 9-4
Frein/embrayage.......................... 6-21
Lave-glace................................... 6-22
Lubrification de la carrosserie.......... 6-23
L'avertissement sonore est activé
Alerte sonore du suivi de voie..... 7-49
Avertissements du système de
régulation de la vitesse à radar Mazda
avec fonction Stop & Go (MRCC
avec fonction Stop & Go)........... 7-50
Avertissements du système de
régulation de vitesse à radar Mazda
(MRCC)....................................... 7-50
Avertissement de collision...........7-50
Avertissement de vitesse
excessive...................................... 7-50
Avertissement sonore de bas niveau
de carburant................................. 7-48
Avertissement sonore de capteur
tactile inutilisable (avec la fonction
avancée à télécommande)............7-47
Avertissement sonore de portière
ouverte......................................... 7-50
Avertissement sonore de position de
rapport..........................................7-48
Avertissement sonore de priorité au
freinage........................................ 7-48
Avertissement sonore de problème du
véhicule........................................7-48Avertissement sonore d’alerte de
circulation transversale à l'arrière
(RCTA)........................................ 7-49
Avertissement sonore d’alerte de
circulation transversale à l'avant
(FCTA).........................................7-49
Avertisseur sonore
AUTOHOLD............................... 7-48
Avertisseur sonore de ceinture de
sécurité......................................... 7-46
Avertisseur sonore de clé laissée dans
le compartiment à bagages/coffre
(avec la fonction avancée à
télécommande).............................7-47
Avertisseur sonore de clé laissée dans
le véhicule (avec la fonction avancée
à télécommande)..........................7-48
Avertisseur sonore de la clé retirée du
véhicule........................................7-47
Avertisseur sonore de surveillance
des angles morts (BSM).............. 7-49
Avertisseur sonore du contacteur non
coupé (STOP)........... ................... 7-47
Avertisseur sonore du frein de
stationnement électrique (EPB)... 7-48
Avertisseur sonore du système de
coussins d'air/dispositif de prétension
de ceinture de sécurité avant....... 7-45
Rappel des feux allumés............. 7-45
M
Mazda Connect................................. 5-14 Annexe......................................... 5-26
Opérations de base de Mazda
Connect........................................ 5-18
Service connecté.......................... 5-35
Message indiqué sur l'affichage multi-
informations...................................... 7-42
Mémorisation de la position de
conduite............................................. 2-10
10-8
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