2015 Lexus IS250 Manuel du propriétaire (in French) / Guide de la garantie et des services - IS 250, IS 350

Pour nous permettre de vous fournir une assistance rapide’b nous vous conseillons
d’avoir les renseignements suivants sous la main lorsque vous nous appelez :• Numéro d’identification du véhicule (NIV). C’est le numéro à 17 chiffres quevous trouverez dans le coin inférieur du parebrises’b côté conducteur et
également sur votre contrat de vente.
• Le nom de votre concessionnaire Lexus
• Le relevé du compteur kilométrique de votre véhicule
PAVAC – Arbitrage indépendant
Mais il arrive parfois qu’un problème ne puisse pas être résolu par le Centre
d’interaction avec la clientèle de Lexus Canada. Si les deux premières étapes de
votre engagement ne vous ont pas permis de trouver une solution satisfaisante’b
vous pouvez contacter le Programme d’arbitrage pour les véhicules automobiles
du Canada (PAVAC). Le PAVAC est un organisme indépendant auquel vous
pouvez recourir pour régler un différend portant sur des vices dans l'assemblage
de votre véhicule ou dans les matériaux de celuici’b ou sur l'application ou
l'administration de la garantie attachée à votre véhicule Lexus neuf.
Le PAVAC vous conseillera sur la façon dont votre plainte peut être examinée et
résolue par un organisme indépendant dans le cadre d’un arbitrage exécutoire.
Le recours au PAVAC est gratuit. Les décisions d’arbitrage sont rapides’b justes et
finales. Elles sont exécutoires pour vous et pour Lexus Canada Inc.
Le PAVAC est disponible à travers le Canada. Pour plus de détails et pour obtenir
une copie du « Guide du PAVAC » à l’intention des consommateurs’b appelez
directement le PAVAC au 18’f’f2’f7’f685 ou visitez le site Web du PAVAC :
www.camvap.ca
PROGRAMME DE MÉDIATION
ET D
’ARBITRAGE(suite)
31

Services routiers d’urgence
En tant que fier propriétaire d’une Lexus’b vous n’aurez pas à vous demander où
trouver de l’assistance lorsque vous avez besoin de services routiers d’urgence ou de
services de remorquage. Vous pouvez compter en tout temps sur nos
services centraux
de dépannage en cas d’urgence’b répartisdans toute l’Amérique du Nord’b pour
recevoir un service rapide et efficace de l’un des nombreux ateliers admis à notre
programme d’assistance routière approuvé. Nous sommes à votre service 24
heures par jour’b 365 jours par année.
Appels de service d’urgence
Démarrage par temps froid
Changement de pneu (réparations non comprises)
Livraison d’essence à un véhicule en panne
Déverrouillage de portière
• À moins de 8\b km du domicile
Si vous oubliez vos clés dans votre Lexus’b nous rembourserons les coûts du
transport commercial (autobus’b train’b taxi) pour que vous puissiez retourner
chercher votre double de la clé chez vous. S’il vous est impossible d’obtenir le
double de la clé’b nous ferons le nécessaire pour qu’une clé d’urgence soit faite
et vous soit livrée. Au besoin’b nous ferons remorquer votre Lexus à votre
domicile ou chez votre concessionnaire pendant que vous attendez l’arrivée
de votre clé.
• À plus de 8\b km du domicile Si vous oubliez vos clés dans votre Lexus’b nous ferons le nécessaire pour aller
chercher votre double de la clé et vous le livrer’b ou nous prendrons les mesures
nécessaires pour qu’une clé d’urgence soit faite et vous soit livrée.
REMARQUE : Les doubles de clé seront livrés dans les délais les plus raisonnables possibles. Le coût de la clé d’urgence n’est pas
compris.
•
Location d’un véhicule ( jusqu’à 2\b\b $ par incident)Si vous ne pouvez utiliser votre Lexus parce que vous avez oublié vos clés dans
la voiture’b et que vous êtes à plus de 8’f km de votre domicile’b nous vous
rembourserons les coûts de location d’un véhicule jusqu’à concurrence de
2’f’f $ pendant que vous attendez le double de la clé ou la clé d’urgence’b à
condition que le véhicule soit loué d’une compagnie de location de bonne foi.
La location du véhicule comprend le tarif quotidien de base pour la location’b
tous les frais de kilométrage’b l’exonération des dommages par collision ainsi
que les taxes applicables.
PROGRAMME D’ASSISTANCE ROUTIÈRELEXUS
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Comment faire la réclamation
1. Dans les 3’f jours suivant la date de l’incident’b faites parvenir les factures
originales indiquant les frais encourus pour la location du véhicule.
2 . Sur réception et confirmation des renseignements’b le programme d’assistance
routière Lexus vous enverra un chèque de remboursement.
Remorquage en cas de bris mécaniqueEn cas de bris mécanique empêchant votre Lexus de fonctionner’b nous ferons le
nécessaire pour faire remorquer votre Lexus de l’endroit où s’est produit le bris
mécanique jusqu’au concessionnaire Lexus ou autre établissement de service
autorisé par Lexus le plus proche. Dans certains cas extrêmes’b des limites de
distance peuvent s’appliquer et une approbation au préalable peut être requise.
Dépannage d’un véhicule enlisé
Nous ferons le nécessaire pour obtenir les services requis si votre Lexus a pris
le fossé afin qu’elle puisse repartir par ses propres moyens.
REMARQUE : Ne s’applique pas aux véhicules immobilisés dans une entrée de garage ou un terrain de stationnement recouverts de neige.
Comment obtenir de l’aide
1. Pour obtenir l’un de nos services routiers d’urgence’b veuillez composer le
1 8’f’f 26LEXUS (1 8’f’f 2653987).
Indiquez au téléphoniste votre nom’b le numéro d’identification de votre
véhicule’b l’endroit où vous vous trouvez et la nature du problème.
Le téléphoniste fera le nécessaire pour que vous obteniez les services requis.
2 . S’il vous est impossible de téléphoner ou si vous préférez utiliser
l’établissement de service de votre choix’b veuillez suivre les étapes suivantes
aux fins de remboursement :
Demandez à l’établissement de service de vous remettre un reçu détaillé
indiquant la cause de la défectuosité’b le service requis et la distance
remorquée (le cas échéant).
Joignez une facture de réparation détaillée aux demandes de remboursement
pour service de remorquage en cas de bris mécanique.
Assurezvous que vos nom et adresse ainsi que le numéro d’identification du
véhicule sont inscrits sur le reçu. Postez le tout au programme d’assistance
routière Lexus dans les trente (3’f) jours suivant la date du bris mécanique.
REMARQUE : Les services ne seront pas couverts si vous avez conduit votre véhicule dans un endroit inaccessible au véhicule de service ou sur
une route peu fréquentée. Les véhicules utilisés pour des activités
se rapportant à l’exploitation forestière’b aux courses sur terrain
accidenté ou pour toute autre forme d’activité hors route ne sont pas
couverts.
PROGRAMME D’ASSISTANCE
ROUTIÈRE
LEXUS(suite)
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Tous les services sont offerts par des entrepreneurs indépendants et non par des
employés affectés au programme d’assistance routière Lexus. Par conséquent’b le
programme d’assistance routière Lexus décline toute responsabilité en cas de
perte ou de dommage à votre Lexus ou à vos biens personnels découlant de ces
services.
L’établissement de service est entièrement responsable de toute perte et de tout
dommage’b et ceuxci doivent être signalés au propriétaire de l’établissement et à
votre propre compagnie d’assurance dans les 24 heures et avant l’exécution de
toutes réparations.
Lexus vous recommande de conserver une copie de tous les reçus pour vos
dossiers.
Service en cas de bris mécanique
Si un bris mécanique empêche votre Lexus de fonctionner’b nous vous
rembourserons les frais d’urgence suivants :
Si vous vous trouvez à moins de 80 km de votre domicile
Transport du propriétaire en cas d’urgence
Si un bris mécanique se produit alors que vous vous trouvez à moins de 8’f km
de votre domicile’b nous vous rembourserons les coûts du moyen de transport
commercial utilisé (taxi’b autobus’b train) pour vous rendre à votre destination ou
à votre domicile.
Si vous vous trouvez à plus de 80 km de votre domicile
Location de véhicule
Nous vous rembourserons les frais de location d’un véhicule loué auprès d’une
agence reconnue pendant que votre Lexus est en réparation. Les services de la
location de véhicule comprennent le tarif de location de base quotidien du
véhicule’b le kilométrage’b l’exonération des dommages par collision et la taxe.
Transport en cas d’urgence
Au besoin’b nous vous rembourserons les coûts du moyen de transport
commercial utilisé (taxi’b autobus’b train ou avion) pour vous rendre chez vous ou
à votre destination.
Hébergement
Si vous restez sur les lieux pendant que votre Lexus se fait réparer’b nous vous
rembourserons les frais d’hébergement et les repas’b pour vous et vos passagers.
Retour spécial des passagers
Nous vous rembourserons les coûts du moyen de transport commercial utilisé
(taxi’b autobus’b train ou avion) par vos passagers pour retourner chez eux si vous
décidez de rester sur les lieux pendant que votre Lexus se fait réparer.
PROGRAMME D’ASSISTANCE ROUTIÈRE
LEXUS(suite)
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Retour au lieu de réparation
Si vous devez retourner chez vous et laisser votre Lexus pour la faire réparer’b
nous vous rembourserons les coûts du moyen de transport commercial utilisé
(taxi’b autobus’b train ou avion) pour revenir au lieu de réparation du véhicule.
Comment faire une demande de remboursement
1.Veuillez communiquer avec nous dans les trente (3’f) jours suivant la date du
bris mécanique.
2
.Veuillez indiquer la cause et l’endroit du bris. Les demandes de
remboursement de frais de remorquage doivent être accompagnées d’une
photocopie de la facture de réparation détaillée et de la facture de
remorquage originale.
3
.Joignez à votre demande les factures originales indiquant les coûts engagés
pour l’hébergement’b les repas ou le moyen de transport commercial.
Remarque : Ce service s’applique aux frais engagés dans les soixantedouze
(72) heures suivant le bris de votre Lexus. Lexus vous recommande de
conserver une copie de tous les reçus pour vos dossiers.
\f . Dès réception et confirmation de l’information’b nous vous ferons parvenir un
chèque de remboursement.
Services en cas d’accident de la route
Un accident de la route peut être une expérience effrayante et désagréable.
Nous vous aiderons en vous remboursant les frais suivants reliés à un accident :
Remorquage en cas d’accidentJusqu’à concurrence de 2’f’f’b’f’f $ par incident. Nous paierons les frais de
remorquage de votre Lexus du lieu de l’accident jusqu’à l’établissement
concessionnaire Lexus qui vous a vendu la voiture ou à l’établissement
concessionnaire Lexus ou autre établissement de service autorisé le plus
proche’b jusqu’à concurrence de 2’f’f’b’f’f $. (Les avantages du service de
remorquage en cas d’accident s’appliquent seulement lorsqu’ils ne sont pas
couverts par l’assurance automobile.)
Comment faire une demande de remboursement
1.Veuillez communiquer avec nous dans les trente (3’f) jours suivant la date de
l’accident de la route.
2. Veuillez indiquer les détails de l’accident.
3. Joignez à votre demande une photocopie de la facture de l’atelier de
réparation indiquant le montant des dommages que votre Lexus a subis.
\f. Joignez à votre demande une copie du rapport de police.
5. Joignez à votre demande la facture originale.
PROGRAMME D’ASSISTANCE ROUTIÈRE
LEXUS(suite)
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PROGRAMME D’ASSISTANCE ROUTIÈRE
LEXUS(suite)

Remarque : Ce service s’applique aux frais engagés dans les soixantedouze
(72) heures suivant l’accident de la route.
6. Conservez une copie de tous les reçus pour vos dossiers.
7. Dès réception et confirmation de l’information’b nous vous rembourserons.
Planification de voyage et protection
Services personnalisés de planification de voyage en automobileNos spécialistes en planification de voyage peuvent vous aider à rendre vos
prochaines vacances sur la route plus agréables que jamais auparavant. Nous
vous fournirons’b GRATUITEMENT’b des cartes mettant votre itinéraire en
évidence’b des répertoires des lieux d’hébergement et de camping’b des notes et
des brochures sur les points d’intérêt touristique de votre destination et sur le
trajet’b ainsi que des conseils pratiques pour vous permettre de retirer le
maximum de votre prochain voyage. Veuillez faire toutes vos demandes de
renseignements au moins 1’f jours ouvrables avant la date de votre départ pour
vous assurer de recevoir ces renseignements précieux assez longtemps
d’avance pour pouvoir les consulter avant votre voyage.
Nos conseillers en voyage sont à votre disposition du lundi au vendredi’b de
8 h à 17 h (HNE).
Pour obtenir les services susmentionnés partout au Canada’b il vous suffit de nous
téléphoner au : 1 8’f’f 26526’f9.
Conditions générales
Tous les services et avantages du programme d’assistance routière Lexus sont
offerts par La Corporation Sykes Canada’b 248’b rue Pall Mall’b C.P. 5845’b London
(Ontario) N6A 4T4.
La Corporation Sykes Canada’b ciaprès désignée Corporation Sykes’b accepte
d’offrir au conducteur de la Lexus enregistrée’b les services décrits dans le présent
supplément du manuel du propriétaire’b sous réserve des conditions qui y sont
définies.
Les dossiers de la Corporation Sykes indiquent les dates auxquelles commence et
se termine votre protection; on se basera sur ces dates pour déterminer si vous
avez droit à ces services.
Les avantages du programme d’assistance routière Lexus sont transférés lorsqu’on
transfère le droit de propriété du véhicule.
PROGRAMME D’ASSISTANCE ROUTIÈRE
LEXUS(suite)
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Toute modification frauduleuse apportée aux factures de service les rendra nulles
aux fins de remboursement.
Seuls les originaux des reçus ou les copies des cartes de crédit soumis par vous
même seront acceptés aux fins de remboursement. Les documents originaux
seront retournés sur demande.
Les avantages décrits dans le présent supplément du manuel du propriétaire ne
seront pas offerts si :
A
.On a une indication quelconque qu’au moment de l’incident vous aviez
consommé de l’alcool ou des narcotiques’b ou si vous n’étiez pas en possession
d’un permis de conduire valable’b ou si votre permis vous a été retiré
provisoirement;
B
.Votre Lexus n’est pas assurée conformément aux normes minimales requises
par la loi;
C . L’incident s’est produit alors que vous commettiez’b ou tentiez de commettre’b
une infraction criminelle.
Les services ne seront pas couverts si vous avez conduit votre véhicule dans un
endroit inaccessible au véhicule de service ou sur une route peu fréquentée.
Les véhicules utilisés pour des activités se rapportant à l’exploitation forestière’b
aux courses sur terrain accidenté ou pour toute autre forme d’activité hors route
ne sont pas couverts.
La Corporation Sykes se réserve le droit de décliner toute demande de
remboursement présentée après la période de trente (3’f) jours suivant la date à
laquelle le service a été rendu’b ou toute demande non conforme aux conditions de
la présente protection.
Les services fournis ne couvriront pas les réclamations d’urgence découlant
directement ou indirectement’b en tout ou en partie’b d’une guerre’b d’une émeute’b
d’une inondation’b d’un envahissement’b d’une insurrection’b d’un mouvement
populaire ou de l’utilisation de votre Lexus par le service militaire ou la police.
Veuillez adresser toute question au sujet du programme d’assistance routière
Lexus à :
Programme d’assistance routière Lexus
248’b rue Pall Mall’b C.P. 5845
London (Ontario) N6A 4T4
1 8’f’f 26LEXUS
(1 8’f’f 2653987)
PROGRAMME D’ASSISTANCE ROUTIÈRE
LEXUS(suite)
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La conquête de la perfection nous permet d’améliorer ce qui était
déjà... parfait.
Chez Lexus’b nous sommes fiers de vous offrir non seulement des voitures parmi les
meilleures au monde’b mais également une garantie du fabricant à la hauteur de nos
réalisations.
Cependant’b comme toute bonne chose’b même la meilleure garantie doit prendre fin
un jour.
C’est pourquoi nous vous offrons le programme de Protection ExtraAttentive
Lexus’b en vigueur pour des périodes allant jusqu’à 96 mois ou 2’f’f ’f’f’f km. Qu’il
s’agisse de la couverture des composants principaux et du groupe propulseur ou
des programmes d’assistance routière et de service d’urgence’b vous profitez d’une
mesure de sécurité supplémentaire qui vous permet d’avoir l’esprit tranquille
pendant longtemps.
Si vous voulez plus de détails sur ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas’b
communiquez avec votre concessionnaire Lexus ou téléphonez au :
1 8\b\b 26LEXUS
(1 8\b\b 2653987)
PROTECTIONEXTRAATTENTIVELEXUS
Tous les membres de la famille Lexus tiennent à ce que vous soyez
entièrement satisfait de votre automobile Lexus.
Chez Lexus’b notre but est simple : concevoir et fabriquer les meilleures voitures du
monde.
Pour atteindre ce but’b il faut de la détermination. C’est ainsi que nous nous sommes
engagés sur la voie de l’excellence’b dans toutes nos réalisations et à tous les
niveaux.
De la conception préliminaire jusqu’aux tests précédant la fabrication’b suivie
d’autres tests’b nos voitures témoignent de cet engagement.
Dès votre première visite à la salle d’exposition’b vous découvrirez que cette
conquête de la perfection est la mission que Lexus entend bien poursuivre’b autant
lors de l’achat que du service aprèsvente’b et tant et aussi longtemps que vous
serez propriétaire d’une Lexus.
Chaque membre de la famille Lexus s’est engagé à vous traiter comme un invité
dans sa propre maison.
Nous vous souhaitons de nombreuses années de conduite agréable au volant de
votre nouvelle automobile Lexus.
REMARQUE : L’usage du masculin a pour seul but d’alléger le texte de ce document.
GOÛTEZ AU PLAISIR DE LA
CONDUITE AVEC VOTRE
LEXUS
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