2013 FIAT FREEMONT Kezelési és karbantartási útmutató (in Hungarian)

Ú T M U TAT Ó
A Fiat segélyszolgálat működését az év minden napján, a nap
24 órájában garantáljuk Ügyfeleink részére.
Ha valamilyen szolgáltatásra van szüksége, tárcsázza a
Magyarországon hívható, alábbi zöldszámot:A segélyszolgálat külföldről történő eléréséhez hívja a
+3614653688számot.
S Z O L G Á LTATÁ S U N K A K Ö V E T K E Z Ő
ORSZÁGOKBAN ÉRHETŐ EL
A szolgáltatás az alábbi országokban érvényes: Albánia,
Andorra, Ausztria, Belgium, Bosznia-Hercegovina, Bulgária,
Ciprus, Csehország, Dánia szárazföldi része, Egyiptom,
Észak-Írország, Észtország, Feröer, Finnország, Franciaor-
szág, Gibraltár, Görögország, Hollandia, Horvátország,
Írország, Izland, Izrael, Jordánia, Lengyelország, Lettország,
Líbia, Liechtenstein, Litvánia, Luxemburg, Macedónia,
Magyarország, Málta, Marokkó, Moldova, Montenegró,
Németország, Norvégia, Monacói Hercegség, Nagy-
Britannia és La Manche csatorna, Olaszország, Oroszország
európai része, Portugália (az Azori-szigetek és Madeira is),
Románia, San Marino Köztársaság, Spanyolország szárazföldi
része és földközi-tengeri szigetei (Ceuta és Melilla is),
Svájc, Svédország, Szerbia, Szlovákia, Szlovénia, Törökország,
Tunézia, Ukrajna és Vatikán
A S Z O L G Á LTATÁ S K E Z D Ő
ÉS ZÁRÓ IDŐPONTJA
A szolgáltatás a járműnek a jótállási okmány szerinti át-
adási napja 00:00 órájától a szerződéses jótállás Garanci-
ális adatlapján feltüntetett záró napjának 24:00 órájáig ve-
hető igénybe. ORSZÁGÚTI
SEGÉLYSZOLGÁLAT a
nap 24 órájában a hét minden napján
* Univerzális belföldi zöldszámunk vezetékes és mobiltelefonról egya-
ránt díjmentesen hívható. Egyes európai országokban a mobil- és nyil-
vános telefonokról indított hívásokra a helyi távközlési szolgáltató dí-
jat számíthat fel.
Kérjük, hogy a segélyszolgálati munkatárssal történő konzultáció előtt
ne intézkedjen. Minden szolgáltatást engedélyeztetni kell a Fiat segély-
szolgálattal. Ha nem tudja hívni számunkat, tegye meg a szükséges in-
tézkedéseket, majd tájékoztassa a szolgáltatót. Ez utóbbi esetben a szám-
lával igazolt költségek megtérítésre kerülnek.
15
JÓTÁLLÁS
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
0680101080
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 15

A SEGÉLYSZOLGÁLAT
(A TOVÁBBIAKBAN „SEGÉLYSZOLGÁLAT”)
IGÉNYBEVÉTELI FELTÉTELEI
MEGHATÁROZÁSOK
S ZO LG Á LTA TÁ S
Az új Fiat járművekre az alábbi feltételekkel biztosított szol-
gáltatások összessége.
JÁRMŰ
Minden 2012. január 1-je óta Magyarországon értékesített
és magyar rendszámmal regisztrált új Fiat márkájú jármű. A
járműnek a szolgáltatás érvényességi ideje alatt történő to-
vábbértékesítése esetén a szolgáltatás a lejárata dátumáig
érvényben marad.
FIAT SEGÉLYSZOLGÁLAT
Az ügyfelek hívását az év minden napján 24 órában műkö-
dő Ügyfélszolgálati Központ fogadja, és gondoskodik a Szol-
gáltatás szerinti, a Fiat költségére történő segítségnyújtás-
ról. Europ Assistance által nyújtott szolgáltatások.
ÜGYFÉL
Az esemény által érintett jármű vezetője/használója és –
amennyiben az egyes szolgáltatások vonatkozásában ez ki-
fejezetten így szerepel – a járműben tartózkodó minden
más személy. MEGHIBÁSODÁS
A jótállási szerződésben szereplő hibák bármelyike által elő-
idézett esemény, amely miatt a jármű üzemképtelenné vá-
lik vagy nem indítható el biztonságosan.
BALESET
Hiba, hanyagság, a szabályok be nem tartása vagy váratlan
forgalmi helyzet miatt bekövetkező nem kívánt esemény,
amely a Fiat márkaszerviz tanúsítása szerint a járművet a
normál használatra alkalmatlanná tevő kárt idéz elő.
PROBLÉMÁK, AMELYEK ELHÁRÍTÁSÁBAN
KÖZREMŰKÖDIK A SEGÉLYSZOLGÁLAT
A jármű szerződéses jótállási időszakában felmerülő, a jár-
mű mozgásképtelenségét előidéző olyan körülmények, ame-
lyeket az ügyfél nem tud elhárítani:
az üzemanyag kifogyása
nem megfelelő üzemanyag
az üzemanyag megdermedése
lemerült akkumulátor
defekt egy vagy több keréken
ablaküveg törése, amely nem teszi lehetővé a járművel
történő közlekedést
kulcsok törése/elvesztése
kulcsok bezárása a járműbe.
A fenti események bekövetkezésekor az autós segélyszol-
gálat csak a helyszíni javításra és/vagy a legközelebbi Fiat
márkaszervizhez való elszállításra terjed ki.
16
JÓTÁLLÁS
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 16

ESEMÉNY
Olyan, a Szolgáltatás érvényességi idején belül jelentkező
tény vagy bekövetkező történés, amely miatt az ügyfél se-
gítséget kér.
A SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK
FELTÉTELEI
A szolgáltatást csak akkor veheti igénybe az ügyfél, ha az
esemény a jármű szerződéses jótállási időszakában követ-
kezett be, és ha a járművön rendszeresen elvégezték a szer-
vizkönyvben feltüntetett és ebben a füzetben tanúsított
tervszerű karbantartási tevékenységeket.
KORLÁTOZÁSOK
A következő szolgáltatások:
„Az utasok hazaszállítása vagy az utazás folytatásának
biztosítása”
„Szállodaköltségek megtérítése”
„A megjavított gépjármű átvétele/visszajuttatása”,
csak abban az esetben vehetők igénybe, ha a kérés alapját
képező esemény az ügyfél lakóhelyétől 50 km-es távolsá-
gon kívül történt.
„Az utasok hazaszállítása vagy az utazás folytatásának biz-
tosítása”, a „Szállodaköltségek megtérítése” és a „Köl-
csöngépjármű biztosítása” szolgáltatás egymással nem ösz-
szekapcsolható.
Minden szolgáltatást közvetlenül a segélyszolgálattól kell
kérni, és eltérő rendelkezés hiányában azzal kifejezetten jó-
vá kell hagyatni.A S Z O L G Á LTATÁ S O K L E Í R Á S A
HELYSZÍNI JAVÍTÁS
Ha a jármű a meghibásodás, vagy más olyan
probléma következtében üzemképtelenné válik,
amely elhárításában közreműködik a segély-
szolgálat, lépjen kapcsolatba a Fiat segélyszolgálattal, amely
gondoskodik megfelelő javítószemélyzetnek a helyszínre jut-
tatásáról, aki a szükséges beavatkozást elvégzi (amennyiben
lehetséges), és a járművet üzemképes állapotba helyezi.
Amennyiben a helyszíni javítás nem megvalósítható, a szol-
gáltató gondoskodik a gépkocsinak a legközelebbi Fiat már-
kaszervizbe történő szállításáról.
Az esetleges hiányzó üzemanyag, a javítás során felhasz-
nált cserealkatrészek és bármilyen más, a garanciába nem
tartozó javítás anyagköltsége az ügyfelet terheli.
17
JÓTÁLLÁS
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 17

A GÉPKOCSI ELSZÁLLÍTÁSA
Ha a gépjármű a meghibásodás, vagy közúti bal-
eset, illetve egyéb olyan probléma következté-
ben üzemképtelenné válik, amely elhárításában
közreműködik a segélyszolgálat, a garancia a segítségnyúj-
tást a gépkocsinak a legközelebbi Fiat márkakereskedésbe
(ha az üzemképtelenné válás az említett márkakereskedés-
től maximum 60 km-es távolságra következik be) vagy a leg-
közelebbi Fiat márkaszervizbe történő, a felhasználó részére
díjmentes szállításával biztosítja.
A közeli Fiat márkaszervizek zárva tartása esetén a jármű-
vet egy másik, a segélyszolgálat által meghatározott szer-
vizbe szállítják.
Ez utóbbi esetben az ügyfél nyilvánvalóan jogosult arra, hogy
később a járművét a legközelebbi Fiat márkaszervizbe szál-
lítsák.
Ha a szállítást olyan szolgáltató végzi, amelynek kizárólagos
joga van a szállítás elvégzésére, a segélyszolgálat szolgálta-
tójának erre irányuló kérése esetén az ügyfélnek ki kell fi-
zetnie a szolgáltatást, majd kérnie kell annak megtérítését.KÖLCSÖNGÉPJÁRMŰ BIZTOSÍTÁSA
Amennyiben műszaki hiba esetén a Fiat jármű
javítása a Fiat normaidő táblázata szerint több
mint 6 munkaórát vesz igénybe (a Fiat márka-
szerviz tanúsítása szerint), a javítást végző Fiat márkaszer-
viz gondoskodik a felhasználó részére ingyenes kölcsön-
gépjárműről legfeljebb 4 napos időtartamra (az ebbe az idő-
szakba eső ünnepnapokat nem számolva).
A cseregépkocsit a Fiat márkakereskedői hálózatán belül
szokásosan rendelkezésre álló kölcsöngépjárművek köré-
ből biztosítják.
Ha ilyen jármű nem áll rendelkezésre, a felhasználó számára
autókölcsönző cégtől gondoskodnak megfelelő járműről.
A bérelt gépkocsi használatát a kiválasztott gépkocsi köl-
csönző feltételei határozzák meg.
Az esetleges kiegészítő biztosítások, a baleseti önrész, a
fizetendő kaució (bankkártyával is) és a kölcsöngépkocsi
üzemanyagköltségei minden esetben az ügyfelet terhelik.
A téli időszakban és amennyiben ezt a törvény előírja, a cse-
regépkocsi biztosítása hólánccal vagy téli gumikkal együtt
történik.
Abban az esetben, ha a felhasználó az éppen időszerű át-
vizsgálási és/vagy karbantartási műveleteket is elvégezteti a
hiba kijavításával egyidejűleg, az ilyen időszakos vagy szoká-
sos karbantartó munka időtartamával az eredeti hiba meg-
javítására szánt idő semmiképpen nem hosszabbítható meg.
18
JÓTÁLLÁS
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 18

Amennyiben a szolgáltatást igénybe vevő ügyfél haszon-
gépjármű tulajdonosa, illetve közúti áru- vagy személyszál-
lítási engedéllyel rendelkezik (beleértve a taxisofőröket is),
és a felajánlott kölcsöngépkocsi nem elégíti ki az ügyfél ál-
tal végzett tevékenységhez szükséges követelményeket, az
alábbiakban ismertetettek szerint napidíj illeti meg.
Ehhez a Europ Assistance Holding Irish Branch nyújt biz-
tosítási fedezetet, amelynek alapján a Társaság a jármű
üzemképtelenségének minden napjára, de legfeljebb 5 na-
pos időtartamra 41.000 Ft napi költségtérítést fizet, ameny-
nyiben egy országúti segélyszolgálat által nyújtott szolgál-
tatást követően felajánlott cseregépkocsi nem elégíti ki a
munkatevékenységének megfelelő módon történő elvég-
zéséhez szükséges feltételeket.
A kötvény egy teljes példánya rendelkezésre áll a feltéte-
lek és a fedezet időtartamának részleteivel.
Speciális gépjárművek használói
Amennyiben az ügyfél fogyatékkal élő, és a járművet spe-
ciálisan az igényeihez alakították, egy megfelelő cseregép-
kocsira jogosult legfeljebb tíz napos időtartamra, baleset
esetén is.
Ha a felkínált jármű nem felel meg a szükségleteinek, legfel-
jebb tíz napos időtartamra sofőrt biztosítunk a számára.
19
JÓTÁLLÁS
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
UTAZÁSIKÖLTSÉG-TÉRÍTÉS
A gépjármű meghibásodása vagy közúti baleset
esetén, az Ügyfélszolgálati Központ előzetes
meghatalmazásával az ügyfél és az esetlegesen
vele utazók káreseményenként, az érintett személyek szá-
mától függetlenül legfeljebb 19.000 Ft értékben vehetnek
igénybe taxit (vagy más közlekedési eszközt).
Ez az összeg utólag megtérítésre kerül.
A szolgáltatás nem terjed ki az olyan esetekre, amikor a
jármű mozgásképtelensége a Fiat által meghatározott idő-
szakos karbantartási műveletek elvégzése, tartozékok be-
szerelése és a gyártó által kezdeményezett visszahívási kam-
pányokból eredő javítások miatt következik be. A költsé-
gek megtérítéséhez az ügyfélnek/biztosítottnak a követ-
kező dokumentumokat kell elküldenie:
a) a taxi (vagy más közlekedési eszköz) igénybevételének
költségét igazoló eredeti, dátummal ellátott bizonylatot;
b) a jármű munkafelvételi dokumentumának másolatát,
amely igazolja a jármű átvételének dátumát és a javítási
számla másolatát, mindkét dokumentumot a Fiat már-
kaszerviznek kell kiállítania.
A fenti összegek megtérítésére az előzőekben ismertetett
listán szereplő dokumentációnak az Europ Assistance
Magyarország Kft.címére történő előzetes megküldése után
kerül sor.
A kártérítésre kizárólag akkor kerül sor, ha a taxi (vagy más
közlekedési eszköz) költségét igazoló bizonylat dátuma a
jármű (a Fiat márkaszerviz által kiállított) munkafelvételi
dokumentumán szereplő dátum és a jármű javítási szám-
láján szereplő dátum közé esik.
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 19

SZÁLLODAKÖLTSÉGEK MEGTÉRÍTÉSE
Abban az esetben, ha a gépkocsi műszaki hibája
a felhasználó lakóhelyétől 50 km-nél nagyobb tá-
volságra következik be, és a jármű az esemény be-
következtének napján nem javítható meg, a Fiat segélyszol-
gálat gondoskodik az ügyfél és az utasok egy helyi három-
csillagos szállodában történő elhelyezéséről.
A Fiat segélyszolgálat fedezi a szállás és reggeli költségét ma-
ximum 3 éjszakára, legfeljebb annyi utas számára, ahányat a
jármű a forgalmi engedélye szerint szállíthat. AZ UTASOK HAZASZÁLLÍTÁSA, VAGY AZ
UTAZÁS FOLYTATÁSÁNAK BIZTOSÍTÁSA
Abban az esetben, ha a gépkocsi műszaki hibá-
ja a felhasználó lakóhelyétől 50 km-nél nagyobb
távolságra következik be, és a jármű az esemény bekövet-
keztének napján nem javítható meg, a Fiat segélyszolgálat
gondoskodik az ügyfél és az utasok hazautazásáról vagy az
út folytatásáról vasúton (1. osztályon), vagy ha a megteen-
dő távolság meghaladja a 400 km-t, repülőgéppel (turista
osztályon), és kifizeti az ezzel kapcsolatos költségeket.
Alternatívaként 24 órára csereautó biztosítható.
20
JÓTÁLLÁS
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 20

A KIJAVÍTATLAN GÉPJÁRMŰ
VISSZAJUTTATÁSA
Amennyiben a gépjármű meghibásodás vagy köz-
úti baleset miatti mozgásképtelensége külföldön
következik be, és a javítása több mint öt napot vesz igénybe
(és ezt a Fiat márkaszerviz igazolja), a Fiat segélyszolgálat gon-
doskodik a kijavítatlan jármű visszajuttatásáról az ügyfél la-
kóhelyére vagy annak közelében található Fiat márkaszer-
vizbe. A MEGJAVÍTOTT GÉPJÁRMÛ ÁTVÉTELE
Abban az esetben, ha a gépkocsi műszaki hibája
a felhasználó lakóhelyétől 50 km-nél nagyobb tá-
volságra következik be, és a jármű az esemény
bekövetkeztének napján nem javítható meg, a megjavított jár-
műhöz való mielőbbi hozzájutás érdekében a segélyszolgálat
gondoskodik az ügyfél részére vasúti jegyről (csak odaút
1. osztály), vagy ha a megteendő távolság meghaladja a
400 km-t, repülőjegyről (turista osztályon).
A felhasználó kérésére a segélyszolgálat a gépkocsit vonta-
tással vagy erre engedéllyel rendelkező sofőrrel az ügyfél ott-
honához visszajuttatja. Ebben az esetben a gépjármű haza-
juttatásának üzemanyagköltségét és az autópályadíjakat a fel-
használó viseli.
21
JÓTÁLLÁS
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
TÁJÉKOZTATÓ SZOLGÁLAT
Az ügyfelek kérésükre tájékoztatást kapnak a
Fiat márkaszervizek műszakjairól és nyitva tar-
tási rendjéről. A szolgáltatás a nap 24 órájában,
a hét minden napján működik.
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 21

AZ ÜGYFÉL ÁLTAL ESETLEGESEN
MEGELŐLEGEZETT KÖLTSÉGEK
MEGTÉRÍTÉSE
A felmerült költségek megtérítéséhez az ügyfélnek el kell
küldenie a kapott számlák vagy bizonylatok eredeti példá-
nyát (és nem a másolatát), a történtek rövid ismerteté-
sét, feltüntetve, hogy a költség engedélyezve lett-e, meg-
adva az Ügyfélszolgálati Központtól kapott hivatkozási szá-
mot, a jármű (jelen füzetben található) Garanciális adat-
lapján szereplő adatokat, a visszatérítést igénylő szemé-
lyes adatait és esetlegesen a bankszámlaszámot a banki uta-
lás meggyorsítása érdekében.
22
JÓTÁLLÁS
DÍJMENTES KIEGÉSZÍTŐ
SZOLGÁLTATÁSOK
ÁTLÁTHATÓ
SZOLGÁLTATÁSOK
Mindezeket a következő címre kell megküldeni:
Europ Assistance
Magyarország Kft. 1134 Budapest
Dévai u. 26-28.
530.04.394 UNGHERIA FIAT 2ed 3-07-2012 16:17 Pagina 22