PROGRAMME D’ARBITRAGE
Si ces démarches ne vous donnent toujours pas satisfaction, une autre option vous est proposée.
Chrysler Canada participe au Programme d’arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada
(PAVAC). Le PAVAC vous avisera sur la façon dont votre plainte peut être étudiée et résolue par une
tierce personne indépendante dont la décision est finale.
L’objectif de Chrysler Canada et de ses concessionnaires est d’obtenir votre pleine satisfaction. La
participation de Chrysler Canada au PAVAC vise à la réalisation de cet objectif. Le PAVAC est gratuit.
Les décisions rendues par le PAVAC sont rapides, justes et finales car les deux parties, soit vous et
Chrysler Canada, sont liées par la sentence.
Le PAVAC est en vigueur dans toutes les provinces et tous les territoires. Pour obtenir de plus amples
renseignements sur le programme, vous pouvez téléphoner personnellement au PAVAC ou passer par
notre Service à la clientèle. Veuillez fournir le numéro d’identification de votre véhicule (NIV) au
moment de l’appel.
PAVAC
1-800-207-0685
ASSISTANCE ROUTIÈRE
PROGRAMME D’ASSISTANCE ROUTIÈRE 3/60
Nous sommes heureux d’offrir le Programme d’assistance routière 24 heures sur 24, applicable à tous
les véhicules neufs 2012 couverts par la garantie de base de3 ans ou 60 000 kilomètres.Il est à noter
que l’assistance routière applicable aux véhicules utilisés pour des services de taxi, de limousine, de
livraison postale, d’ambulance et tous les modèles SRT n’est offerte que pendant3 ans ou 60 000
kilomètres,selon la première éventualité. Les services d’assistance routière sont valables pour tous
les propriétaires ou conducteurs de véhicules admissibles.
•VOTRE VÉHICULE DOIT ÊTRE REMORQUÉ?Si votre véhicule est inutilisable en raison
d’une panne mécanique, il sera remorqué à l’établissement du concessionnaire Chrysler Canada le
plus proche autorisé à réparer la marque de votre véhicule (ou chez le concessionnaire Chrysler
Canada de votre choix, à condition qu’il soit situé à une distance de moins de 35 kilomètres du lieu
de la panne).
•COINCÉ?Si votre véhicule s’est enlisé dans un fossé ou dans la neige, sur ou près d’une voie
publique et ne semble pas endommagé, et si la dépanneuse peut facilement y accéder, il sera ramené
sur la chaussée la plus proche au moyen d’un treuil. Si le véhicule n’est pas en état de marche et doit
être remorqué après le treuillage, les frais de treuillage et de remorquage vous seront imputés par
l’agence de dépannage.
•BATTERIE À PLAT?Si la batterie de votre véhicule est à plat, un service de démarrage d’appoint
vous sera fourni sur place. Si le véhicule ne démarre toujours pas, il sera remorqué à l’établissement
du concessionnaire Chrysler le plus proche (ou chez le concessionnaire Chrysler de votre choix, à
condition qu’il soit situé à une distance de moins de 35 kilomètres du lieu de la panne).
•CLÉS OUBLIÉES À L’INTÉRIEUR?Si vos portes sont verrouillées et que les clés sont à
l’intérieur ou si les serrures sont gelées, nous vous enverrons de l’aide sur place. (Ce service se limite
à vous permettre d’accéder à l’habitacle uniquement et ne comprend pas le coût du remplacement des
clés.)
•CREVAISON?En cas de crevaison, le service de dépannage enlèvera la roue et posera la roue de
secours. Il est entendu que le pneu de la roue de secours doit être gonflé et en état de rouler. La
réparation des pneus n’est pas couverte par l’assistance routière.
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