2020 MAZDA MODEL CX-5 AUX

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fuel consumption spark plugs ESP inoperative stop start wheelbase adding oil

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MAZDA MODEL CX-5 2020 Manuel du propriétaire (in French) 8
Informations à la clientèle et
signalement des problèmes de sécurité
Informations importantes pour le client incluant les garanties et les
accessoires.
Assistance à la client èle.............

8
Informations à la clientèle et
signalement des problèmes de sécurité
Informations importantes pour le client incluant les garanties et les
accessoires.
Assistance à la client èle..................... 8-4
Assistance à la clientèle (États-
Unis)............................................. 8-4
Assistance à la clientèle
(Canada)..................................... 8-10
Assistance à la clientèle (Porto
Rico)........................................... 8-14
Assistance à la clientèle
(Mexique)................................... 8-15
Importateur/distributeurs
Mazda............................................... 8-17 Importateur/Distribu teur............. 8-17
Signalement des problèmes de
sécurité..............................................8-18 Signalement des problèmes de
sécurité (États-Unis)................... 8-18
Signalement des problèmes de
sécurité (Canada)........................ 8-19
Garantie............................................8-20 Garanties applicables à ce véhicule
Mazda......................................... 8-20
Utilisation du véhicule en dehors des
États-Unis et du Canada............. 8-21
Immatriculation du véhicule à
l'étranger (Sauf États-Unis et
Canada)....................................... 8-22
Pièces et accessoires non originaux
additionnels............ .....................8-23
Téléphones cellulaires..................... 8-24
Avertissement concernant
l'utilisation de téléphones
cellulaires....................................8-24
Enregistreur de données de
conduite............................................ 8-25 Enregistreur de données de conduite
(États-Unis et Canada)................8-25
Enregistrement des données de
véhicule............................................. 8-27 Enregistrement des données de
véhicule.......................................8-27
Système de classement uniforme de la
qualité des pneus (UTQGS)............ 8-28 Système de classement uniforme de
la qualité des pneus
(UTQGS).................................... 8-28
Informations relatives aux pneus
(États-Unis).............. ........................ 8-31
Étiquetage des pneus.................. 8-31
Emplacement de l'étiquette de pneus
(plaque signalétique ).................. 8-37
Entretien des pneus..................... 8-40
Chargement du véhicule............. 8-43
Étapes pour déterminer la limite de
charge correcte............................8-50
8-1
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MAZDA MODEL CX-5 2020 Manuel du propriétaire (in French) ▼ÉTAPE 2: Adressez-vous à Mazda Amérique du Nord
Si pour nimporte quelle raison vous avez encore besoin daide après avoir contacté la
direction de votre concessionnaire ou quil est nécessai

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MAZDA MODEL CX-5 2020 Manuel du propriétaire (in French) ▼ÉTAPE 3: Contactez Better Business Bureau (BBB)
Mazda North American Operations est bien conscient du fait que, pour certains problèmes,
il peut être impossible darriver à un acco
rd réciproq

▼ÉTAPE 3: Contactez Better Business Bureau (BBB)
Mazda North American Operations est bien conscient du fait que, pour certains problèmes,
il peut être impossible d'arriver à un acco
rd réciproque. Comme mesure finale permettant
d'assurer que vos inquiétudes sont prises en compte équitablement, Mazda North American
Operations a accepté de participer à un programme de règlement des conflits administré par
le système Better Business Bureau (BBB), sans aucun frais pour vous les clients.

BBB AUTO LINE tâche, avec les clients et le fabricant, d'essayer de trouver une résolution
mutuellement acceptable des problèmes liés aux garanties. Si le BBB ne parvient pas à
faciliter le règlement du problème, il organisera une audience sans complications de
procédure devant un arbitre.

Vous devez avoir recours à BBB AUTO LINE avant d'exercer des droits ou de rechercher
des remèdes légaux sous la loi fédérale Magnuson-Moss Warranty Act (loi relative à la
protection des consommateurs), 15 U.S.C. § 2301 et seq. Dans la mesure permise par la loi
"Lemon Law" de l'État concerné, vous devez aussi avoir recours à BBB AUTO LINE avant
d'exercer des droits ou de rechercher des remèdes légaux sous la loi "Lemon Law". Si vous
avez choisi de rechercher des remèdes légaux qui ne sont pas créés par la loi
Magnuson-Moss Warranty Act ou par la loi “Lemon Law” de l'état concerné, il ne vous est
pas nécessaire d'avoir d'abord recours à BBB AUTO LINE.

Le processus entier prend normalement 40 jours ou moins. La décision de médiation ne lie
ni vous-même, ni Mazda, sauf si vous acceptez la décision. Pour plus de détails concernant
BBB AUTO LINE, y compris les normes d'éligibilité actuelles, veuillez téléphoner au
1-800-955-5100, ou vous rendre sur le site Web de BBB, à www.bbb.org/autoline.

L'engagement total pour la satisfaction des clients est plus qu'une simple formule chez
Mazda. Nous espérons satisfaire directement chacun de nos clients; mais si jamais une de
nos décisions pose un problème, Mazda croit qu'en offrant une méthode rapide, équitable et
gratuite, telle que BBB AUTO LINE, Mazda pourra tenir son engagement de toujours faire
au mieux pour nos clients!
Informations à la clientèle et signalement des problèmes de sécurité
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MAZDA MODEL CX-5 2020 Manuel du propriétaire (in French) ▼Pour les Clients de Californie
1. Mazda North American Operations participe à BBB AUTO LINE, programme de
médiation-arbitrage administré par le Conseil de Better Business Bureaus [3033 Wilson
Bo

▼Pour les Clients de Californie
1. Mazda North American Operations participe à BBB AUTO LINE, programme de
médiation-arbitrage administré par le Conseil de Better Business Bureaus [3033 Wilson
Boulevard, Arlington, Virginia 22201] par l'intermédiaire de Better Business Bureaus
locaux. BBB AUTO LINE et Mazda ont été ce rtifiés par l'Arbitration Certification
Program du California Department of Consumer Affairs.
2. Si vous avez un problème qui se produit sous une garantie écrite de Mazda, nous vous
conseillons vivement de nous le signaler. Si nous ne parvenons pas à le résoudre, vous
pouvez déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE. Les réclamations doivent
être déposées auprès de BBB AUTO LINE dans les six (6) mois suivant l'expiration de
la garantie.
3. Pour déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE, veuillez téléphoner au
1-800-955-5100. L'appel est gratuit.
4. Pour déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE, vous devrez indiquer votre
nom, votre adresse, la marque et le numér o d'identification (VIN) de votre véhicule, et
une déclaration relative à la nature de votre problème ou de votre plainte. On vous
demandera d'indiquer : la date approximative de l'acquisition de votre véhicule, le
kilométrage actuel du véhicule, la date et le kilométrage approximatifs au moment où
le(s) problème(s) a (ont) été pour la premiè re fois signalé(s) à Mazda ou à l'un de nos
revendeurs, et une déclaration de la solution que vous souhaitez.
5. Le personnel de BBB AUTO LINE pourra alors essayer de résoudre ce litige par
l'intermédiaire d'une médiation. Si la médiation échoue, ou si vous ne désirez pas
participer à une médiation, les réclamations dans la juridiction du programme pourront
alors être présentées à un arbitre lors d'une audition à procédure simplifiée. La décision
de l'arbitre doit normalement être communi quée dans les 40 jours suivant la date du
dépôt de votre réclamation; il pourra y avoir un délai de 7 jours si vous n'avez pas
signalé auparavant votre problème à Mazda, ou un délai de 30 jours au maximum si
l'arbitre demande une inspection/rapport à un expert technique impartial, ou une enquête
et un rapport complémenta ires à BBB AUTO LINE.
6. Vous êtes tenu d'utiliser BBB AUTO LINE avant de revendiquer en justice des droits ou des remèdes conférés par la Section 1793.22 du Code Civil de Californie. Vous êtes
aussi tenu d'utiliser BBB AUTO LINE avant d'exercer des droits ou de rechercher des
remèdes créés sous le Titre I de la loi fédérale Magnuson-Moss Warranty Act (loi
relative à la protection des consommateurs), 15 U.S.C. § 2301 et seq. Si vous choisissez
de demander réparation en exerçant des droi ts et des remèdes non créés sous la Section
1793.22 du Code Civil de Californie ou sous le Titre I de la loi fédérale Magnuson-Moss
Warranty Act, aucun recours à BBB AU TO LINE n'est exigé par ces statuts.
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MAZDA MODEL CX-5 2020 Manuel du propriétaire (in French) Assistance à la clientèle (Canada)
▼Processus de révision “satisfaction-client”
Votre entière satisfaction est des plus importante pour Mazda. Tous les concessionnaires
agréés Mazda possè

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MAZDA MODEL CX-5 2020 Manuel du propriétaire (in French) ▼ÉTAPE 3: Adressez-vous au départemen
t des relations publiques de Mazda
Si vous nêtes pas complètement satisfait, contactez le département des relations publiques,
Mazda Canada Inc., 55 Vogel

▼ÉTAPE 3: Adressez-vous au départemen
t des relations publiques de Mazda
Si vous n'êtes pas complètement satisfait, contactez le département des relations publiques,
Mazda Canada Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill, Ontario, L4B 3K5 Canada, Tél.: 1
(800) 263-4680.
Donnez-leur les renseignements suivants:

1. Votre nom, adresse et numéro de téléphone
2. L'année et le modèle du véhicule
3. Le numéro d'identification du véhicule (VIN ). Se référer à Numéro d'identification du
véhicule à la page 9-2 pour retrouver l'emplacement du VIN.
4. La date d'achat
5. Le kilométrage actuel
6. Le nom et l'emplacement du concessionnaire
7. La nature de votre problème et/ou la cause de votre insatisfaction

Le département, en collaboration avec le représentant local de Mazda pour le service,
examinera le cas pour déterminer si toutes les mesures ont été prises pour vous donner
satisfaction.

Vous devez néanmoins reconnaître que pour résoudre des problèmes au niveau du service, il
faut recourir dans la plupart des cas aux in stallations, personnel et outillage de votre
concessionnaire Mazda. Nous vous prions donc de suivre dans l'ordre indiqué, les trois
étapes mentionnées ci-dessus de manière à obtenir les meilleurs résultats possibles.
▼ Programme médiation/arbitrage
Il peut y avoir des cas où le client peut ne pas obtenir satisfaction par le Programme
satisfaction client de Mazda. Si après avoir suivi toutes les étapes indiquées dans ce manuel,
votre problème n'est toujours pas ré
solu, vous avez un autre recours.

Mazda Canada Inc. participe à un programme d'arbitrage administré par le Programme
d'Arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada (PAVAC). Le PAVAC vous indiquera
comment votre problème peut être revu et réso lu par un arbitre dans le cadre d'un arbitrage
dont la décision sera définitive pour tous.

Votre complète satisfaction est le but de Mazda Canada Inc. et de nos concessionnaires.
La participation de Mazda au PAVAC est une contribution envers ce but. Le PAVAC est un
service gratuit. Les résultats de PAVAC sont rapides, équitables et finaux car la décision
rendue est définitive pour vous, le client et pour Mazda Canada Inc.
Informations à la clientèle et signalement des problèmes de sécurité
Assistance à la clientèle
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MAZDA MODEL CX-5 2020 Manuel du propriétaire (in French) ▼Programme dArbitrage pour les véhi
cules automobiles du Canada (PAVAC)
Si un problème particulier se présente pour lequel le client et Mazda, et/ou un de ses
concessionnaires ne peuvent pas att

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MAZDA MODEL CX-5 2020 Manuel du propriétaire (in French) ▼Bureaux régionaux
BUREAUX RÉGIONAUX
ZONES COUVERTES
MAZDA CANADA INC. RÉGION DE LOUEST 5011 275 STREET
LANGLEY, COLOMBIE-BRITANNIQUE V4W 0A8
(778) 369-2100
1 (800) 663-0908 ALBERTA,
COLOMBIE-BR

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