2020 MAZDA MODEL 3 HATCHBACK phone

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Informations à la clientèle et
signalement des problèmes de sécurité
Informations importantes pour le client incluant les garanties et les
accessoires.
Assistance à la clientè le..................... 8-4
Assistance à la clientèle (États-
Unis)............................................. 8-4
Assistance à la clientèle
(Canada)....................................... 8-9
Assistance à la clientèle (Porto
Rico)........................................... 8-12
Assistance à la clientèle
(Mexique)................................... 8-13
Importateur/distributeurs
Mazda............................................... 8-15 Importateur/Distribu teur............. 8-15
Signalement des problèmes de
sécurité..............................................8-16 Signalement des problèmes de
sécurité (États-Unis)................... 8-16
Signalement des problèmes de
sécurité (Canada)........................ 8-17
Garantie............................................8-18 Garanties applicables à ce véhicule
Mazda......................................... 8-18
Utilisation du véhicule en dehors des
États-Unis et du Canada............. 8-18
Immatriculation du véhicule à
l'étranger (Sauf États-Unis et
Canada)....................................... 8-19
Pièces et accessoires non originaux
additionnels............ .....................8-20
Téléphones cellulaires..................... 8-21
Avertissement concernant
l'utilisation de téléphones
cellulaires....................................8-21
Enregistreur de données de
conduite............................................ 8-22 Enregistreur de données de conduite
(États-Unis et Canada)................8-22
Enregistrement des données de
véhicule............................................. 8-24 Enregistrement des données de
véhicule.......................................8-24
Système de classement uniforme de la
qualité des pneus (UTQGS)............ 8-25 Système de classement uniforme de
la qualité des pneus
(UTQGS).................................... 8-25
Informations rel atives aux pneus
(États-Unis).............. ........................ 8-27
Étiquetage des pneus.................. 8-27
Emplacement de l'étiquette de pneus
(plaque signalétique ).................. 8-31
Entretien des pneus..................... 8-33
Chargement du véhicule............. 8-36
Étapes pour déterminer la limite de
charge correcte............................8-40
8-1
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Les réponses à beaucoup de questions,
incluant comment localiser ou entrer en
contact avec un concessionnaire Mazda
local aux États-Unis, peuvent y être
trouvées.

E-mail : cliquez sur “Contact Us” au bas
de la page www.mazdausa.com sous
“Help”

En téléphonant au: 1 (800) 222-5500

Par courrier à:
Attention: Centre de découverte clientèle
Mazda North American Operations
200 Spectrum Center Drive Suite 100
Irvine, California 92618
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734

Afin que nous puissions vous servir
efficacement et immédiatement, veuillez
nous fournir l'information suivante:
1. Votre nom, adresse et numéro de téléphone
2. L'année et le modèle du véhicule
3. Le numéro d'identification du véhicule
(17 caractères, indiqué sur votre
preuve d'enregistrement et situé dans le
coin supérieur du tableau de bord, du
côté passager)
4. Date d'achat et kilométrage actuel
5. Le nom et l'emplacement du concessionnaire
6. Votre ou vos questions

Si vous demeurez en dehors des
États-Unis, veuillez contacter le
distributeur Mazda le plus proche.▼ ÉTAPE 3: Contactez Better Business
Bureau (BBB)
Mazda North American Operations est
bien conscient du fait que, pour certains
problèmes, il peut être impossible d'arriver
à un accord réciproque. Comme mesure
finale permettant d'assurer que vos
inquiétudes sont prises en compte
équitablement, Mazda North American
Operations a accepté de participer à un
programme de règlement des conflits
administré par le système Better Business
Bureau (BBB), sans aucun frais pour vous
les clients.

BBB AUTO LINE tâche, avec les clients
et le fabricant, d'essayer de trouver une
résolution mutuellement acceptable des
problèmes liés aux garanties. Si le BBB ne
parvient pas à faciliter le règlement du
problème, il organisera une audience sans
complications de procédure devant un
arbitre.

Informations à la clientèle et s
ignalement des problèmes de séc urité
Assistance à la clientèle
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Vous devez avoir recours à BBB AUTO
LINE avant d'exercer des droits ou de
rechercher des remèdes légaux sous la loi
fédérale Magnuson-Moss Warranty Act
(loi relative à la protection des
consommateurs), 15 U.S.C. § 2301 et seq.
Dans la mesure permise par la loi “Lemon
Law” de l'État concerné, vous devez aussi
avoir recours à BBB AUTO LINE avant
d'exercer des droits ou de rechercher des
remèdes légaux sous la loi “Lemon Law”.
Si vous avez choisi de rechercher des
remèdes légaux qui ne sont pas créés par
la loi Magnuson-Moss Warranty Act ou
par la loi “Lemon Law” de l'état concerné,
il ne vous est pas nécessaire d'avoir
d'abord recours à BBB AUTO LINE.

Le processus entier prend normalement 40
jours ou moins. La décision de médiation
ne lie ni vous-même, ni Mazda, sauf si
vous acceptez la décision. Pour plus de
détails concernant BBB AUTO LINE, y
compris les normes d'é ligibilité actuelles,
veuillez téléphoner au 1-800-955-5100, ou
vous rendre sur le site Web de BBB, à
www.bbb.org/autoline.

L'engagement total pour la satisfaction des
clients est plus qu'une simple formule chez
Mazda. Nous espérons satisfaire
directement chacun de nos clients; mais si
jamais une de nos décisions pose un
problème, Mazda croit qu'en offrant une
méthode rapide, équitable et gratuite, telle
que BBB AUTO LINE, Mazda pourra
tenir son engagement de toujours faire au
mieux pour nos clients!▼ Pour les Clients de Californie
1. Mazda North American Operations
participe à BBB AUTO LINE,
programme de médiation-arbitrage
administré par le Conseil de Better
Business Bureaus [3033 Wilson
Boulevard, Arlington, Virginia 22201]
par l'intermédiaire de Better Business
Bureaus locaux. BBB AUTO LINE et
Mazda ont été certifiés par
l'Arbitration Certification Program du
California Department of Consumer
Affairs.
2. Si vous avez un problème qui se
produit sous une garantie écrite de
Mazda, nous vous conseillons
vivement de nous le signaler. Si nous
ne parvenons pas à le résoudre, vous
pouvez déposer une réclamation auprès
de BBB AUTO LINE. Les
réclamations doivent être déposées
auprès de BBB AUTO LINE dans les
six (6) mois suivant l'expiration de la
garantie.
3. Pour déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE, veuillez
téléphoner au 1-800-955-5100. L'appel
est gratuit.
Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de sécurité
Assistance à la clientèle
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La même non-conformité [non
respect de la garantie écrite qui
affecte considérablement
l'utilisation, la valeur ou la sécurité
du véhicule] produit une condition
susceptible de causer des blessures
corporelles graves ou mortelles lors
de la conduite du véhicule ET la
non-conformité a subi deux fois ou
plus des réparations effectuées par
Mazda ou ses agents ET l'acheteur
ou le preneur à bail a signalé
directement à Mazda la nécessité de
la réparation de la non-conformité;
OU
La même non-conformité a subi 4
fois ou plus des réparations
effectuées par Mazda ou ses agents
ET l'acheteur a signalé à Mazda la
nécessité de la réparation de la
non-conformité; OU
Le véhicule est hors d'usage en
raison de la réparation des
non-conformités par Mazda ou ses
agents pour un total cumulé de plus
de 30 jours de calendrier après la
livraison du véhicule à l'acheteur.

L'AVIS À Mazda COMME EXIGÉ
CI-DESSUS SERA ENVOYÉ À
L'ADRESSE SUIVANTE:
Mazda North American Operations
200 Spectrum Center Drive Suite 100
Irvine, California 92618
Attention: Customer Mediation

8. Les remèdes suiv ants pourront être
recherchés dans BBB AUTO LINE :
réparations, remboursement de la
somme d'argent payée pour réparer le
véhicule ou autres frais encourus en
raison de la non-conformité du
véhicule, rachat ou remplacement de
votre véhicule, et compensation pour
dommages et remèdes disponibles au
titre de la garantie écrite de Mazda ou
des lois applicables.
9. Les remèdes suivants ne pourront pas
être recherchés dans BBB AUTO
LINE : dommages punitifs ou
multiples, honoraires d'avocats, ou
dommages indirects autres que ceux
indiqués dans la Section 1794 (a) et (b)
du Code Civil de Californie.
10. Vous pouvez refuser la décision rendue
par un arbitre de BBB AUTO LINE. Si
vous refusez la décision, vous serez
libre d'engager d'autres actions
judiciaires. La décision de l'arbitre et
toute autre conclusion seront
admissibles dans une action judiciaire.
11. Si vous acceptez la décision de
l'arbitre, Mazda sera lié par cette
décision, et devra se conformer à cette
décision dans un délai raisonnable ne
dépassant pas 30 jours après que nous
ayons reçu l'avis de votre acceptation
de la décision.
12. Pour plus de détails concernant le programme, veuillez téléphoner à BBB
AUTO LINE au 1-800-955-5100.
Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de sécurité
Assistance à la clientèle
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Assistance à la clientèle(Canada)
▼Processus de révision
“satisfaction-client”
Votre entière satisfaction est des plus
importante pour Mazda. Tous les
concessionnaires agréés Mazda possèdent
les connaissances et l'outillage nécessaires
pour maintenir votre véhicule en parfait
état. D'après notre expérience, toute
question, problème ou plainte concernant
le fonctionnement de votre Mazda ou toute
autre transaction de service en général sont
le plus efficacement réglés par votre
concessionnaire. Si la procédure normale
du concessionnaire ne suffit pas à vous
donner satisfaction, nous vous
recommandons de suivre les étapes
suivantes:
▼ÉTAPE 1: Adressez-vous à votre
concessionnaire Mazda
Expliquez votre problème à un membre de
la direction du concessionnaire. Si le
problème a déjà été présenté au gérant du
service, entrez en contact avec le
propriétaire ou le gérant général de
l'établissement.
▼ÉTAPE 2: Adressez-vous au bureau
régional Mazda
Si vous nécessitez plus d'aide, demandez
au gérant du service du concessionnaire de
vous mettre en contact avec le représentant
local de Mazda pour le service. Ou
contactez le bureau régional de Mazda
Canada Inc. pour de tels arrangements.
L'adresse et le numéro de téléphone des
bureaux régionaux sont indiqués (page
8-11).
▼ÉTAPE 3: Adressez-vous au
département des relations publiques
de Mazda
Si vous n'êtes pas complètement satisfait,
contactez le département des relations
publiques, Mazda Canada Inc., 55 Vogell
Road, Richmond Hill, Ontario, L4B 3K5
Canada, Tél.: 1 (800) 263-4680.
Donnez-leur les renseignements suivants:

1. Votre nom, adresse et numéro de
téléphone
2. L'année et le modèle du véhicule
3. Le numéro d'identification du véhicule
(VIN). Se référer à Numéro
d'identification du véhicule à la page
9-2 pour retrouver l'emplacement du
VIN.
4. La date d'achat
5. Le kilométrage actuel
6. Le nom et l'emplacement du concessionnaire
7. La nature de votre problème et/ou la
cause de votre insatisfaction

Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de séc urité
Assistance à la clientèle
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Assistance à la clientèle(Porto Rico)
▼Assistance à la clientèle
Votre satisfaction co
mplète et permanente
est notre affaire. C'est pourquoi tous les
concessionnaires agréés Mazda possèdent
les connaissances et l'outillage nécessaires
pour maintenir votre véhicule en parfait
état.
Si vous avez des questions ou des
recommandations sur comment améliorer
le service de votre véhicule Mazda ou le
service offert par le personnel d'un
concessionnaire Mazda, nous vous
recommandons de suivre les étapes
suivantes:
▼ ÉTAPE 1
Discutez de la situation avec un
concessionnaire agréé Mazda. Ceci est
l'approche la meilleure et la plus rapide
pour régler un problème. Si votre
problème n'a pas été réglé par le
DÉPARTEMENT DU SERVICE À LA
CLIENTÈLE, le DÉPARTEMENT DES
VENTES, le DÉPARTEMENT DU
SERVICE ou le GÉRANT DES PIÈCES,
veuillez alors contacter le DIRECTEUR
GÉNÉRAL ou le PROPRIÉTAIRE de
l'établissement.
▼ ÉTAPE 2
Si après avoir suivi l’ÉTAPE 1, vous
pensez avoir besoin d'une assistance
supplémentaire, veuillez contacter le
représentant local de Mazda.
Se référer à PORTO RICO/ÉTATS-UNIS
Îles Vierges à la page 8-15.

Veuillez nous fournir l'information
suivante:

1. Votre nom, adresse et numéro de
téléphone
2. L'année et le modèle du véhicule
3. Le numéro d'identification du véhicule (17 caractères, indiqué sur votre
preuve d'enregistrement et situé dans le
coin supérieur du tableau de bord, du
côté passager)
4. Date d'achat et kilométrage actuel
5. Le nom et l'emplacement du concessionnaire
6. Votre ou vos questions
Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de sécurité
Assistance à la clientèle
8-12
Mazda3_8HZ2-FC-19G_Edition2_old 2019-11-21 15:35:12

Afin que nous puissions vous servir
efficacement et immédiatement, veuillez
nous fournir l'information suivante:

1. Votre nom, adresse et numéro de téléphone
2. L'année et le modèle du véhicule
3. Le numéro d'identification du véhicule (17 caractères, indiqué sur votre
preuve d'enregistrement et situé dans le
coin supérieur du tableau de bord, du
côté passager)
4. Date d'achat et kilométrage actuel
5. Le nom et l'emplacement du concessionnaire
6. Votre ou vos questions
Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de sécurité
Assistance à la clientèle
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Signalement des problèmes de sécurité (États-Unis)
▼Signalement des problèmes de sécurité
Si vous pensez que votre véhicule présente une anomalie suscept
ible de provoquer un
accident, des blessures corporelles ou la mort, vous devez en i nformer immédiatement la
National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) ainsi qu e Mazda Motor
Corporation (votre importateur/distributeur Mazda).

Si la NHTSA reçoit plusieurs plai ntes identiques, elle peut procéder à une enquête et, en cas
d'anomalie compromettant la sécurité constatée sur un groupe de véhicules, elle peut
ordonner une campagne de rappel et de mesures correctives. Tout efois, la NHTSA ne peut
intervenir pour régler un différend entre vous, votre concessio nnaire ou Mazda Motor
Corporation (votre importateur/distributeur Mazda).

Vous pouvez joindre la NHTSA par téléphone au numéro sans frais d'assistance
téléphonique Vehicle Safety Hotline à 1-888-327-4236 (TTY:1-800 -424-9153); rendez-vous
sur le site http://www.safercar.g ov; ou par courrier postal à l'adresse suivante: Administrator,
NHTSA, 1200 New Jersey Avenue, SE., Washington, DC, 20590. Vous pouvez également
obtenir des renseignements sur la sécurité des véhicules automo biles sur http://
www.safercar.gov.
REMARQUE
Si vous résidez aux États-Unis, toute la correspondance à Mazda Motor Corporation
devrait être adressée à:

Mazda North American Operations
200 Spectrum Center Drive Suite 100
Irvine, California 92618
ou
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734
Centre de découverte clientèle ou au numéro sans frais 1 (800) 222-5500

Si vous résidez à l'extérieur des États-Unis, veuillez contacter le distributeur Mazda le plus
proche indiqué dans ce manuel.
Se référer à CANADA à la page 8-15.
Se référer à PORTO RICO/ÉTATS-UNIS Îles Vierges à la page 8-15.
Se référer à MEXIQUE à la page 8-15.
Se référer à GUAM à la page 8-15.
Se référer à SAIPAN à la page 8-15.
Se référer aux SAMOA AMÉRICAINES à la page 8-15.
Informations à la clientèle et s ignalement des problèmes de sécurité
Signalement des problèmes de sécurité
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